04. Intégrer l’expérience client à sa stratégie
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de faire coïncider la relation client et les objectifs marketing de l’entreprise.
Public
Responsable marketing, responsable commercial, commercial.
Pré-requis
Connaissances en marketing et communication.
Objectifs pédagogiques
• Comprendre les enjeux de l’expérience client ;
• Maîtriser les fondamentaux et utiliser des outils et méthodes adaptés ;
• Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration de l’expérience client ;
• Renforcer l’engagement des collaborateurs dans la culture clients.