AKOR CONSULTING : 02. Gérer les situations difficiles

FORMAT CLASSE VIRTUELLE

PRELEARNING : Avant de venir à la formation, les participants ont accès à des ressources pédagogiques complémentaires s’ils souhaitent aller plus loin (ce n’est pas obligatoire. Il s’agit d’un service complémentaire pour aller plus loin).

Autodiagnostic : Pour prendre conscience de ses forces et points de renforcement pour gérer les situations difficiles en début et en fin de parcours.

Module d’e-learning : Les fondamentaux de la gestion des conflits.

CLASSE VIRTUELLE 1 – 3h30

• Comprendre le rôle du manager dans la gestion des conflits || Apports clés : Impact des conflits sur la performance, 3 contextes de conflits, rôles du manager (médiateur, facilitateur, acteur), management bienveillant.
• Intégrer l’importance des émotions dans les relations || Apports clés : Les 6 émotions primaires (Eckman), nuancier émotionnel.

CLASSE VIRTUELLE 2 – 3h30

• Développer son intelligence émotionnelle || Apports clés : Stratégie gagnante, protocole de régulation émotionnelle.
• Adopter une communication non violente en situation difficile || Apports clés : Introduction au modèle OSBD, auto-empathie, techniques de ressourcement.

CLASSE VIRTUELLE 3 – 3h30

• Comprendre les sources et signaux d’un conflit || Apports clés : 3 sources de conflits (intérêts, besoins, opinions-valeurs), toxines de communication et leurs antidotes.
• Désamorcer les tensions pour éviter les conflits || Apports clés : Observation du non-verbal, distinction faits-opinions-sentiments, écoute empathique.

CLASSE VIRTUELLE 4 – 3h30

• Résoudre et traiter un conflit || Apports clés : Méthode OSBD, posture du manager-médiateur, assertivité, formulation de demandes.
• Pérenniser la coopération à long terme || Apports clés : Résilience, écoute active, responsabilité partagée.

FORMAT PRESENTIEL

PRELEARNING : Avant de venir à la formation, les participants ont accès à des ressources pédagogiques complémentaires s’ils souhaitent aller plus loin (ce n’est pas obligatoire. Il s’agit d’un service complémentaire pour aller plus loin).

Autodiagnostic : Pour prendre conscience de ses forces et points de renforcement pour gérer les situations difficiles en début et en fin de parcours

Module d’e-learning : Les fondamentaux de la gestion des conflits

Jour 1 

• Comprendre le rôle du manager dans la gestion des conflits ||Apports clés : Les conflits en entreprise, les trois contextes de conflits, et le rôle du manager (médiateur, facilitateur, acteur).

• Intégrer l’importance des émotions dans la relation || Apports clés : Les six émotions primaires (d’Ekman), nuancier émotionnel.

• Comprendre le processus émotionnel en situation || Apports clés : Stratégies gagnantes et protocole de régulation émotionnelle.

• Gérer ses émotions en situation relationnelle conflictuelle || Apports clés : Communication non violente (CNV), modèle OSBD, techniques de ressourcement.

Jour 2

• Comprendre les sources d’un conflit || Apports clés : Trois sources de conflits (intérêts, besoins, opinions-valeurs), toxines de communication et leurs antidotes.

• Anticiper les conflits par l’observation || Apports clés : Observation non verbale, écoute empathique, distinction faits-opinions-sentiments.

• Désamorcer et traiter le conflit || Apports clés : Méthode OSBD, posture du manager-médiateur, assertivité.

• Pérenniser la qualité de la coopération à l’issue d’un conflit || Apports clés : Résilience, écoute active, responsabilité partagée.