GLOBAL KNOWLEDGE NETWORK FRANCE : 01. Foundation
Organisme
GLOBAL KNOWLEDGE NETWORK FRANCE
100 AVENUE ALBERT 1ER
92565 RUEIL MALMAISON CEDEX
92565 RUEIL MALMAISON CEDEX
Contact
Durée
21 heuresModalités
Formation
- Classe virtuelle
- Présentiel
Évaluation
Un support de cours en anglais et en français est remis à chaque participant au format électronique. L’examen blanc et l’examen final sont en français par défaut.
Certification
Certification obligatoire
Prix
Inter
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
1118.39€ HT / personne
Certification obligatoire
+ 385.35€ HT / personne
Support de cours
+ 52.5€ HT / personne
Intra
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
5658.51€ HT / groupe
Certification obligatoire
+ 385.35€ HT / personne
Support de cours
+ 52.5€ HT / personne
4 stagiaires minimum
Public
Pour consulter les publics visés, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.
Pré-requis
Aucun n’est nécessaire mais il est conseillé de disposer de connaissances de base en gestion des systèmes d'information ou d’une culture informatique d’entreprise.
Objectifs pédagogiques
Pour consulter les objectifs pédagogiques, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.
Programme détaillé
Définitions de la gestion des services informatiques :
- Service
- Utilitaire
- Garantie
- Client
- Utilisateur
- Gestion du service
- Commanditaire
Concepts clés de la création de valeur
Concepts clés des relations de service
- L'offre de services
- La prestation de services
- La consommation de services
- Gestion de la relation de service
- Exercice : Associer les valeurs aux « Stakeholders »
La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL
- Se concentrer sur la valeur
- Comment commencer ?
- Progresser itérativement avec les retours d'expérience
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
- Exercice : Etude de cas de Cruise Along Cars et son IT Services provider, Global City IT Services
Les 4 dimensions de la gestion de service :
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Exercice : explorer l’application des quatre dimensions de la gestion des services