ALTIUS CONSEIL : 02. Gérer les situations difficiles

Jour 1

Présentation de la formation

• Retour d’expérience des stagiaires
• Définition des attentes de chaque stagiaire
• Présentation de la formation

Cartographier les situations difficiles

• Recenser et qualifier les situations difficiles
• Identifier les points communs vs les spécificités
• Recenser et qualifier les différents types de situations difficiles

 Gérer une crise

• Repérer les signes annonciateurs d’une situation de crise
• Diagnostiquer une situation de crise et en évaluer la gravité
• Organiser la résolution de la crise et mobiliser à bon escient les parties prenantes
• Adapter sa communication

 Gérer un conflit ou des tensions

• Savoir comment repérer rapidement un conflit naissant entre deux collaborateurs
• Analyser efficacement la situation, diagnostiquer rapidement les causes du conflit et trouver avec les deux parties des solutions de type gagnant / gagnant
• Tirer parti de la résolution d'un conflit pour promouvoir de nouveaux modes de relation au sein de son équipe

Jour 2

Comprendre les sources

• Repérer les causes
• Identifier les leviers permettant d’éviter le conflit

Gérer une reprise après une crise

• Identifier les effets de la crise
• Ecouter les collaborateurs
• Mettre en place un plan de reprise adapté - Construire avec les collaborateurs
• Définir les nouveaux usages et partager les nouvelles règles collectives
• Faire preuve d’empathie

 Anticiper et faire des situations difficiles des sources d’amélioration, d’enseignement et de progrès

• Impliquer ses équipes dans le repérage et la résolution de problèmes
• Travailler en mode collaboratif pour trouver des solutions pérennes
• Mettre en place les plans d’action et les suivre dans le temps