ELSE CONSULTANTS : 02. Gérer les situations difficiles

Identifier les différentes sources du conflit :

• Les valeurs et perceptions individuelles différentes, les représentations et l’importance de la communication
• Les causes institutionnelles et interpersonnelles des conflits
• Les différences de traitement en fonction des causes

Identifier les différentes étapes d’un conflit pour les éviter :

• Les étapes du conflit et la dégradation de la relation à chaque étape
• Identifier les signes avant-coureur des conflits  pour les éviter

S’approprier les outils de communication pour désamorcer les conflits :

• Les différents outils de communication (questionnement, écoute active, reformulation, message, communication verbale, para verbale et non verbale - Fait – opinion – ressenti, les strokes,…) & comment les utiliser en situations conflictuelles

Comprendre ses réactions face au conflit et faire preuve d’assertivité :

• Les différentes attitudes face au conflit
• L’assertivité : affirmation de soi dans le respect des autres

Négocier, faire de la médiation pour gérer les situations difficiles :

• La gestion des situations : médiation, consensus, compromis
• La négociation pour sortir du conflit
• La médiation pour sortir du conflit

Connaître son style de communication et repérer celui de l’autre pour s’adapter :

• Les différents styles de communicants : points forts et axes de progrès, interactions entre les typologies
• Chaque typologie face au conflit

Maitriser sa communication pour faire face à l’agressivité :

• Les 10 origines de l’agressivité
• L’agressivité en tant que risque psychosocial
• Les attitudes pour désamorcer
• La communication positive – Le DESC

Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact :

• Comprendre l’utilité des émotions
• Apprendre à nommer ses émotions et à identifier les besoins derrière 
• Réguler ses émotions pour éviter les situations difficiles

Réguler ses émotions pour mieux gérer son stress :

• Le stress : facteurs, composantes et mécanismes
• Comprendre son fonctionnement et ses besoins
• Mieux vivre le changement et savoir prendre du recul

Se ressourcer après un conflit ou une situation stressante :

• Les techniques pour prendre du recul et se ressourcer
• la relaxation express et dynamique
• Les pensées relaxantes