ACTINUUM : 02. Gérer les situations difficiles
Organisme
ACTINUUM
107 QUAI DU DOCTEUR DERVAUX92600 ASNIERES-SUR-SEINEVoir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation
Durée
Modalités
Formation
- Classe virtuelle
- Présentiel
Évaluation
En séance Quiz Simulation En ligne Des diagnostics en amont et en aval de votre formation pour mesurer votre progression Emargement Questionnaire de satisfaction Des feedbacks de votre f
Prix
Inter
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
725.18€ HT / personne
Intra
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
3008.71€ HT / groupe
4 stagiaires minimum
Public
Tout manager
Pré-requis
Etre en situation de management
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter ;
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits ;
- Maîtriser sa communication en situation difficile ;
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
Programme détaillé
JOURNÉE 01
- Comprendre les mécanismes d’un conflit
- Analyser les causes du conflit
- Identifier les différents types et les niveaux de conflits
- Découvrir la méthode pour éviter le conflit
Gérer ses émotions et son stress
- Les émotions et leur fonctionnement
- Comment gérer ses émotions…
- Et redescendre en pression
- Découvrir l’apport des 4 accords toltèques
- Comprendre le fonctionnement du stress…
- Et les méthodes anti-débordement
Connaître les règles de communication
- Se rappeler quelques règles de bases
- Différencier faits / opinions / sentiments
- Le Triangle dramatique de Karpman
Maîtriser l’Assertivité
- Comprendre les styles : passivité, agressivité, manipulation, assertivité
- Prendre conscience de son propre mode de fonctionnement
- S‘approprier les principes de l’assertivité
- Savoir dire non
JOURNÉE 02
Utiliser la méthode DISC®
- (re)Découvrir la méthode : les 4 couleurs et leur fonctionnement de base
- Comprendre le mécanisme de tension et de double tension entre les styles
Appréhender le pouvoir de l’écoute
- Découvrir les étapes de l’écoute soutenante
Découvrir la puissance du questionnement
- Connaître les types de question
- Apprendre à formuler ses questions
Émettre une critique
- Savoir critiquer sans accuser : le DESC
- Savoir demander sans exiger : l’OSBD
Connaître le cas particulier du recadrage
- Comprendre les erreurs classiques à éviter
- Connaître les étapes d’un recadrage réussi