CEGOS : 06. Perfectionner ses interventions à l'oral

Avant

• Une vidéo : "On aura essayé !".
• Un autodiagnostic de mes pratiques actuelles, un premier outil de communication interpersonnelle.

Pendant - En groupe

Je bénéficie de l'expertise du formateur-coach qui anime la session.

Grâce aux échanges avec le groupe et l'animateur, je m'entraîne à développer mon écoute, à asseoir ma confiance en moi.

1 - Faire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles.
• Distinguer les faits, les opinions et les émotions.
• Comprendre ce qui se joue pour soi.
• Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
• Trouver des options pour rétablir la coopération.

Mise en situation : Diagnostic individuel d'identification des situations de communication difficiles rencontrées dans son contexte professionnel.

2 - Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

• Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
• Creuser le besoin de son interlocuteur.
• Faire préciser pour comprendre le point de vue de l'autre, se taire jusqu'au bout.
• Choisir la bonne technique de reformulation.
• Passer du langage réactif au langage proactif.
• Renforcer son sens de la répartie.

Mise en situation : Ateliers en sous-groupe pour élargir son champ lexical, développer son écoute, reformuler.

3 - Adopter les comportements efficaces

• Repérer vos différents registres de communicant.
• Formuler une demande.
• Dire NON.
• Faire une critique et la recevoir.
• Reconnaître les côtés positifs d'une personne même en situation de tension : jouer l'option "d'abord d'accord…".
• Déjouer les jeux psychologiques et démasquer les joueurs dans une relation constructive.

Mises en situation : pour s'approprier les méthodologies : s'entraîner à dire "NON" ; utiliser un langage proactif ; développer une écoute active.

Après - Mise en œuvre en situation de travail

• Quatre modules d'entraînement : "Gérer les objections" Niveau 1, 2, 3 et "Pratiquer l'écoute active".
• Un programme de renforcement : "Pratiquer l'écoute active" pendant 4 semaines pour gérer les objections.

Les objectifs de la formation

• Identifier les enjeux et cerner sa marge de manœuvre.
• Définir ses priorités.
• Renforcer son écoute active.
• Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
• S'affirmer sans agressivité.
• Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.

Les points forts de la formation

• Des modules d'entraînement pour gérer les objections et pratiquer l'écoute active, et des exercices pour s'affirmer.

Pour qui

• Toute personne ayant des responsabilités managériales et souhaitant améliorer au quotidien des situations de communication difficiles. 

Prérequis

• Aucun.