SOFTEAM : 03. Gérer sa visibilité et sa réputation numérique

Jour 1 : 

● Définition de vos attentes et de vos objectifs

● L’eréputation 

○ définition

○ impacts positifs et négatifs sur votre marque

● Connaître les comportements des clients en matière d’avis, en 2022

○ qui sont-ils

○ pourquoi rédigent-ils des avis

○ comment leur faire confiance

=> Cas pratique : l’argumentation et le traitement des avis négatifs

● Connaître et savoir utiliser les différents sites où vos clients peuvent laisser des avis concernant votre activité

○ sites d’avis

○ réseaux sociaux

○ site internet de la maque

=> cas pratique : exemples de campagnes publicitaires selon le canal

● Protéger votre eréputation en faisant de la veille

○ présentation des outils de veille gratuits

● Analyser l’eréputation globale de votre marque

○ quelle est la situation

○ comment l’optimiser

○ comment utiliser ces données pour améliorer votre marque

=> cas pratique : conception de tableaux de bord et analyse de eréputation

Jour 2 : 

● Rédiger les Règles de bonne conduite et une Charte de modération pour vos communautés Social Media

● Prévenir les risques de commentaires négatifs en sachant prendre la parole

○ en tant que marque

○ en tant que personne

● Savoir gérer et répondre à :

○ un avis négatif

○ un avis neutre

○ un avis positif

● Quelques règles de grammaire et d’orthographe

● Point sur l’eréputation et la loi

○ comment êtes-vous protégé

● Gestion de crise : 

○ savoir analyser la situation et identifier les impacts pour la marque

○ savoir prendre la parole en tant que marque

○ utiliser les ressources de la marque