FCT SOLUTIONS : 01. Foundation- 100 % digital learning

SEQUENCE N° 1 SUR 7

INTRODUCTION : Qu’est-ce qu’ITIL, quels sont les bénéfices

attendus, la mise en oeuvre, bref historique sur les 4 versions

d’ITIL, les parties prenantes (Axelos, Peoplecert, FCT Solutions)

description du mode pédagogique, d’évaluation et de certification

COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION

DES SERVICES

• Rappeler la définition de :

a) Service b) Utilité

c) Garantie d) Client

e) Utilisateur f) Gestion des services

g) Sponsor

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SEQUENCE N° 2 SUR 7

• Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les

services :

a) Coût b) Valeur

c) Organisation d) Résultat

e) Livrable f) Risque

g) Utilité h) Garantie

• Décrire les principaux concepts des relations de service :

a) Offre de service

b) Gestion des relations de service

c) Fourniture de service

d) Consommation de service

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SEQUENCE N° 3 SUR 7

COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS

D’ITIL® PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A

ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES

• Décrire la nature et l’utilisation de ces principes directeurs, et

les interactions entre eux

• Expliquer l’utilisation des principes directeurs :

a) Privilégier la valeur

b) Commencer là où vous êtes

c) Avancer par itération avec des retours

d) Collaborer et promouvoir la visibilité

e) Penser et travailler de façon holistique

f) Opter pour la simplicité et rester pratique

g) Optimiser et automatiser

LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

• Décrire les quatre dimensions de la gestion des services :

a) Organisations et personnes

b) Information et technologie

c) Partenaires et fournisseurs

d) Flux de valeur et processus

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SEQUENCE N° 4 SUR 7 – 120 MINUTES

COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU

SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL®

• Décrire le système de valeur des services ITIL®

COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE

VALEUR DES SERVICES ITIL® ET LEURS

INTERCONNEXIONS

• Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur

des services ITIL® et comment cela supporte les flux de

valeur

• Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur

des services ITIL® :

a) Planifier d) Conception et transition

b) Améliorer e) Obtenir/construire

c) Impliquer f) Fournir et assurer le support

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SEQUENCE N° 5 SUR 7

CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15

PRATIQUES ITIL®

• Rappeler le but des pratiques ITIL® suivantes :

a) Gestion de la sécurité de l’information

b) Gestion des relations

c) Gestion des fournisseurs

d) Gestion des actifs informatiques

e) Surveillance et gestion des événements

f) Gestion des mises en production

g) Gestion de la configuration des services

h) Gestion des déploiements

i) Amélioration continue

j) Habilitation des changements

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SEQUENCE N° 6 SUR 7

k) Gestion des incidents

l) Gestion des problèmes

m) Gestion des demandes de service

n) Centre de services

o) Gestion des niveaux de services

• Rappeler la définition des termes ITIL® suivants :

a) Actif informatique e) Incident

b) Événement f) Problème

c) Élément de configuration g) Erreur connue

d) Changement

QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE

• La formation est diffusée via une plateforme sécurisée permettant à chaque participant de visionner les séquences dans l’ordre

pédagogique idoine et de réaliser entre chaque séquence des exercices pour mesurer son acquisition des connaissances.

• Le participant dispose d’un canal de communication pour ses questions auxquelles répond un formateur accrédité dans les 6 heures

ouvrées.

• Ce module peut être suivi dans le cadre d’un cursus ITIL

• Support de cours accrédité électronique rédigé en français fourni

• Formation délivrée en français par un formateur de langue maternelle française

• Sept séquences d’évaluation par QCM (simulations certification)

• Examen officiel de certification (le voucher inclut la fourniture de la publication officielle Peoplecert au format ebook)