IB : 02. Specialist CDS Create Deliver Support

OBJECTIFS : 

• Comprendre comment planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
• Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur
• Savoir comment créer, fournir et soutenir des services
• Se préparer et passer la certification ITIL 4 CDS

PUBLIC : 

• Les détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances
• Les managers (et superviseurs, chefs d’équipes) en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir
• Les praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout

PREREQUIS :

• Avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation
• Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification
• Le passage de la certification requiert un bon niveau d’anglais

LES PLUS DE LA FORMATION : 

• Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
• Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies.
• Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification (compris dans le prix de la formation) dans les meilleures conditions.
• ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

PROGRAMME DETAILLE :

AVANT LA SESSION

Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :

• Des rappels sur ITIL 4 en vidéo (6 vidéos)

EN PRESENTIEL / A DISTANCE

ORGANISATIONS, PERSONNES ET CULTURE

• Structures d’Organisation
• Construire des équipes efficaces
• Développer la culture d’équipe

TECHNOLOGIES ET INFORMATIONS

• Intégration et partage des données
• Rapport et analyses avancées
• Collaboration et flux de travail
• Automatisation des processus
• Intelligence artificielle
• Machine Learning
• Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
• Valeur d’un modèle d’information efficace

FLUX DE VALEUR "DÉVELOPPEMENT D’UN NOUVEAU SERVICE"

• Modèle de flux de valeur "développement d’un nouveau service"
• Pratique conception des services
• Pratique gestion et développement logiciels
• Pratique gestion des déploiements
• Pratique gestion des mises en production
• Pratique tests et validation des services
• ratique habilitation des changements

FLUX DE VALEUR "RESTAURATION D’UN SERVICE EN PRODUCTION"

• Modèle de flux de valeur "Restauration d’un service en production"
• Pratique centre de service
• Pratique gestion des incidents
• Pratique gestion des problèmes
• Pratique gestion des connaissances
• Pratique gestion des niveaux de service
• Pratique surveillance et gestion des évènements

PRIORISER ET GÉRER LES TRAVAUX

• Prioriser
• Gérer les queues et backlogs
• Considérations commerciales : acheter ou construire
• Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

• Révision des concepts en vue de la certification
• Jeux de questions/réponses
• Examen blanc
• Correction collective
• Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
• Passage de l'examen de certification ITIL 4 Create, Deliver et Support qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions (examen en anglais)
• Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi
• En cas d’échec à la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l’examen sans coût supplémentaire
• AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats