FCT SOLUTIONS : 02. Specialist CDS Create Deliver Support
Organisme
75011 PARISVoir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation
Durée
Modalités
- Classe virtuelle
- Présentiel
Cette formation est disponible en mode présentiel ou distanciel Ce module peut être suivi dans le cadre d’un cursus • Envoi d’un support de cours électronique avec la convocation • Cours en français
Examen en ligne encadré par PeopleCert Examen à livre fermé QCM de 40 questions en langue française avec 4 réponses par question, 1 bonne réponse par question et 1 point par bonne rép. Durée : 90'
Prix
Public
Pour consulter les publics visés, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.
Pré-requis
Avoir obtenu la certification « ITIL 4 Foundation » et un bon niveau d’anglais
Objectifs pédagogiques
Pour consulter les objectifs pédagogiques, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.
Programme détaillé
JOUR 1
1. COMPRENDRE COMMENT PLANIFIER ET CONSTRUIRE UN FLUX DE VALEUR DE SERVICE POUR
CREER, FOURNIR ET SUPPORTER DES SERVICES
1.1 Comprendre les concepts et les défis liés aux éléments du système de valeur des services
a) Structure organisationnelle
b) Equipes intégrées et collaboratives
c) Aptitudes, rôles et compétences des équipes
d) Culture d’équipes et différences
e) Travailler avec une mentalité orientée-client
f) Gérer la satisfaction des collaborateurs
g) La valeur d’une communication positive
1.2 Comprendre comment utiliser une démarche “shift left”
1.3 Savoir comment planifier et gérer des ressources dans le système de valeur des services
a) Collaboration et intégration des équipes
b) Planification des équipes
c) Résultats basés sur la métrologie et le reporting
d) Culture d’amélioration continue
1.4 Comprendre l’utilisation et la valeur de l’information et de la technologie dans le système de valeur des
services
2. SAVOIR COMMENT LES PRATIQUES ITIL PERTINENTES CONTRIBUENT A LA CREATION, A LA
FOURNITURE ET AU SUPPORT DANS LE SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ET DANS LES FLUX
DE VALEUR
2.1 Savoir comment utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et transitionner des nouveaux
services
2.2 Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à un flux de valeur pour un nouveau service
a) Conception de service
b) Développement et gestion de logiciels
c) Gestion des déploiements
d) Gestion des mises en production
e) Test et validation de service
f) Gestion des changements
2.3 Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir du support utilisateur
2.4 Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à un flux de valeur pour le support utilisateur
a) Centre de services
b) Gestion des incidents
c) Gestion des problèmes
d) Gestion des connaissances
e) Gestion des niveaux de service
f) Supervision et gestion des évènements
JOUR 2
3. SAVOIR COMMENT CREER, FOURNIR ET SUPPORTER DES SERVICES
3.1 Savoir comment coordonner, prioriser et organiser le travail et les activités pour créer, fournir et supporter
des services
a) Gérer les travaux comme des tickets (d’incidents)
b) Prioriser les travaux
3.2 Comprendre l’utilisation et la valeur de différentes considérations dans le système de valeur des services
a) Considérations “Buy or build”
b) Options de fourniture
c) Intégration et gestion des services - Service integration and management (SIAM)
JOUR 3
PREPARATION AU PASSAGE DE LA CERTIFICATION
• Examens blancs avec correction encadrée et commentée par le formateur
• Méthodologie et conseils pour aborder l'examen officiel