E.M.C.I : 08. Pratiquer l'écoute active

Module 1 : Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions

Qu’est-ce que l’écoute active ?

-        Les pièges de l’écoute

-        Définir ce qu’est l’écoute active

-        Les postulats de l’écoute active

Les différents contextes d’écoute rencontrés

-        Repérer les bonnes pratiques d’écoute

Module 2 : Apprendre à faire émerger le besoin réel

-        Clarifier la situation actuelle, le besoin réel (RPBD) et la situation souhaitée

Intelligence collective : le co-développement

-        Initiation à la méthode de co-développement

-        Réfléchir à la puissance du partage entre stagiaires sur une problématique d’écoute

Mieux se connaitre pour mieux écouter l’autre : mécanismes de filtrage

-        Identifier ses mécanismes de filtrage : croyances, messages contraignants

-        Relever les stéréotypes et les préjugés 

-        Apprendre à relever les interprétations et les inférences

Les canaux de communication

-          Identifier ce qui peut faciliter la compréhension mutuelle et permet d’établir un climat de confiance

-          Prendre conscience du pouvoir des mots (grille DOG)

Module 3 : savoir reformuler et synthétiser

Les techniques d’écoute active : questionnement et la reformulation

-          Acquérir des techniques simples et bienveillantes pour faciliter la communication interpersonnelle

-          Maitriser la technique de questionnement et de reformulation

-          Utiliser le silence

Les techniques d’écoute active : la communication non verbale

-          Acquérir les techniques de communication non verbale

-          Identifier le langage non verbal de son collaborateur ou client en situation d’écoute active

-          Repérer les non-dits

Module 4 : Choisir la bonne méthode en fonction de la situation

Comprendre la présence et le rôle des émotions dans l’écoute active

-          Gérer ses émotions au cours de l’écoute

-          Accueillir les émotions du collaborateur et/ou client

-          Reconnaître ses émotions et savoir les repérer chez son interlocuteur

Savoir utiliser des outils de Communication non-violente

-          DESC : permet de formuler une critique constructive

-          OSBD : pour une communication assertive

Méthodes pédagogiques  

- Travail en sous-groupe et présentation en plénière

- Exercices d’application, 

- Jeux de rôle, 

- Mises en situation

- Exercices d’improvisation,

- Mise en scène théâtrale