08. Pratiquer l'écoute active
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'écouter attentivement et mieux comprendre ses interlocuteurs.
Public
Toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel
Pré-requis
Aucun
Objectifs pédagogiques
- Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions ;
- Apprendre à faire émerger le besoin réel ;
- Savoir reformuler et synthétiser ;
- Choisir la bonne méthode en fonction de la situation.