ASFO GRAND SUD : 08. Pratiquer l'écoute active

J1 : Prise de conscience

Test : « savez-vous écouter ? » : observation de la capacité d’écoute de chaque participant

Jeu interactif mettant en exergue les blocages de l’écoute dans la transmission de message

·       Les postulats de base d’une bonne communication

·       L’égocentrisme

·       La vision subjective du monde

·       L’intention positive

·       Les biais cognitifs, les inférences, les non-dits

·       La gestion des émotions

·       Les positions de communication

·       Ma vision du monde prédominante

·       L’identification 

·       La métaposition

·       La projection

·       Identifier le besoin et l’objectif réels derrière la position apparente : « De quoi as-tu besoin ? »

·       Savoir exprimer son besoin de façon bienveillante, sans jugement ni interprétation

·       L’émergence des outils sur des situations données, les 4 étapes : Ecoute, Questionnement, Reformulation, Synthèse

J2 : L’écoute active

Auto-diagnostic sur les attitudes réflexes en situation de tension

·       L’écoute totale

·       La pratique des questions ouvertes

·       La reformulation / la synthèse

·       Les blocages de l’écoute

·       L’ego envahissant

·       La dévalorisation de l’interlocuteur

·       Fuir les émotions

·       Couper la parole

·       Savoir s’adapter

·       Le sens de l’adaptation

·       Le non verbal

·       Les systèmes de représentation sensorielle

·       La cohérence et l’authenticité

·       La synchronisation

·       Exercices et mise en application via des mises en situations

Conclusion

Continuer à apprendre à mettre en pratique

Tour de table pour formulation des objectifs de chaque participant et d’un plan d’action personnalisé