ACTINUUM : 08. Pratiquer l'écoute active
Organisme
92600 ASNIERES-SUR-SEINE
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Durée
14 heuresModalités
- Classe virtuelle
- Présentiel
Quiz Simulation
Prix
Public
Toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel
Pré-requis
Aucun
Objectifs pédagogiques
- Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions ;
- Apprendre à faire émerger le besoin réel ;
- Savoir reformuler et synthétiser ;
- Choisir la bonne méthode en fonction de la situation.
Programme détaillé
JOURNÉE 01
Définir l’écoute active
- Tester son niveau d’écoute
- Identifier les enjeux de l’écoute
- Créer les conditions de l’écoute
- Les différents types d’écoute
- Empathie / Sympathie / Antipathie
Identifier les brouilleurs d’écoute
- Les biais cognitifs
- Les croyances
- Les stéréotypes et les préjugés
S’approprier la méthode DISC® pour mieux écouter
- Découvrir la méthode : les 4 couleurs et leur fonctionnement de base
- Comprendre les besoins et les peurs de chaque style
- Les limites d’écoute de chaque couleur
Journée 2
Identifier le besoin de son interlocuteur
- Différence besoin / demande
- Les besoins fondamentaux
- Distinction Faits / Opinions / Sentiments / Besoins / Émotions
- Aider l’autre à verbaliser son besoin et sa demande
Expérimenter la puissance du questionnement
- Les types de questions
- Apprendre à formuler ses questions
- Questionner pour recadrer
Développer son écoute silencieuse
- Le pouvoir du silence
- Et des accusés réception
- Donner du feedback sans jugement : le retour miroir Utiliser les apports de la PNL
- Le méta modèle
- La VAKOG
- La synchronisation a Le verbal / para-verbal / non verbal