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ACTINUUM : 08. Pratiquer l'écoute active

Durée

14 heures

Modalités

Formation

  • Classe virtuelle
  • Présentiel

Évaluation

Quiz Simulation

Prix

Inter
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
630€ HT / personne
Intra
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
2730€ HT / groupe
4 stagiaires minimum

Public

Toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel

Pré-requis

Aucun

Objectifs pédagogiques

  • Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions ; 
  • Apprendre à faire émerger le besoin réel ; 
  • Savoir reformuler et synthétiser ; 
  • Choisir la bonne méthode en fonction de la situation. 

Programme détaillé

JOURNÉE 01

Définir l’écoute active

- Tester son niveau d’écoute

- Identifier les enjeux de l’écoute

- Créer les conditions de l’écoute

- Les différents types d’écoute

- Empathie / Sympathie / Antipathie

Identifier les brouilleurs d’écoute

- Les biais cognitifs

- Les croyances

- Les stéréotypes et les préjugés

S’approprier la méthode DISC® pour mieux écouter

- Découvrir la méthode : les 4 couleurs et leur fonctionnement de base

- Comprendre les besoins et les peurs de chaque style

- Les limites d’écoute de chaque couleur

 

Journée 2

 

Identifier le besoin de son interlocuteur

- Différence besoin / demande

- Les besoins fondamentaux

- Distinction Faits / Opinions / Sentiments / Besoins / Émotions

- Aider l’autre à verbaliser son besoin et sa demande

Expérimenter la puissance du questionnement

- Les types de questions

- Apprendre à formuler ses questions

- Questionner pour recadrer

Développer son écoute silencieuse

- Le pouvoir du silence

- Et des accusés réception

- Donner du feedback sans jugement : le retour miroir Utiliser les apports de la PNL

- Le méta modèle

- La VAKOG

- La synchronisation a Le verbal / para-verbal / non verbal

Sessions

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44 résultats

Modalités pédagogiques
Formation synchrone se déroulant avec la présence physique du (des) formateur(s) et du (des) apprenant(s) réunis dans un même lieu de formation.
Formation combinant des séquences en présentiel et des séquences à distance synchrones ou asynchrones.
Formation à distance, asynchrone, s’appuyant sur une plateforme d’apprentissage, pouvant être complétée par d’autres modalités de formation à distance (visio-conférence…)
Formation à distance, synchrone, s’appuyant sur un dispositif de visio-conférence. La classe virtuelle recrée à distance les conditions d’une formation en salle traditionnelle.
Type de formation
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
Options
Ces sessions ne peuvent être ni annulées ni reportées par l’organisme de formation.

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