PLB CONSULTANT : 01. Foundation- 100 % digital learning
Organisme
92300 LEVALLOIS PERRETVoir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation
Durée
Modalités
- En ligne
Tests. QCM. Examen blanc. Auto-évaluation en début et en fin de formation. Passage de la certification ITIL Foundation.
Voucher d'examen à utiliser sous 3 mois (repassage possible dans les 10 jours en cas d’échec). Examen sur Portail PeopleCert avec le Proctor surveillant à distance. Examen en français ou anglais.
Prix
Public
Pour consulter les publics visés, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.
Pré-requis
Aucun n’est nécessaire mais il est conseillé de disposer de connaissances de base en gestion des systèmes d'information ou d’une culture informatique d’entreprise.
Objectifs pédagogiques
Pour consulter les objectifs pédagogiques, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.
Programme détaillé
Compétences visées – Objectif opérationnel :
Obtenir la certification de premier niveau, ITIL4® Foundation, tout en étant capable de mettre en oeuvre concrètement les notions et les bonnes pratiques fondamentales du référentiel ITIL 4 dans les projets actuels ou futurs de l’entreprise.
Objectifs pédagogiques :
- Connaître le vocabulaire et restituer les principales définitions du Framework ITIL4®.
- Connaître les concepts clefs du management des services.
- Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL4® peuvent améliorer l’organisation.
- Comprendre et acquérir les 4 dimensions de la gestion des services.
- Comprendre comment une organisation créé de la valeur (Système de Valeur des Services , ITIL4® SVS).
- Comprendre les buts et composants de la Service Value Chain (SVC), et leurs interconnexions.
- Comprendre les pratiques ITIL (vocabulaire et objectifs).
- Comment ITIL se décline pratiquement au quotidien.
- Préparer et passer l’examen de certification ITIL4® Foundation.
Le plan de cours respecte le syllabus imposé par Axelos afin de préparer le participant au passage de la certification ITIL4® Foundation de la meilleure façon. Nous avons pris le parti de dépasser le simple cadre de la certification en proposant des études de cas concrètes qui témoignent de la réussite de l’adoption d’ITIL dans l’organisation des entreprises. Cette approche pédagogique est importante dans un contexte E-learning où le formateur peut difficilement se livrer à des digressions ou raconter des anecdotes. L’expérience terrain est pourtant fondamentale pour tirer pleinement partie de cette formation et éviter de lui donner une dimension trop théorique et abstraite… même si l’on obtient la certification.
Public :
- Toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL4® Foundation.
- Toute personne impliquée dans la livraison et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants, opérationnels, ...), ITIL étant une démarche structurante pour tous les services informatiques d’une entreprise au-delà de la certification.
Pré-requis :
De préférence, connaître le vocabulaire général du système d’information d’une entreprise auquel ITIL fait référence, mais celui-ci reste facilement accessible (client, fournisseur, livrable, logiciel, SI, DSI, incident, etc.).
Modalités pédagogiques :
Formation en e-learning tutoré.
Support de cours téléchargeable.
30 jours d'accès aux vidéos, textes, QCM et examens blancs.
1 heure forfaitaire en Tutorat personnalisé à distance (mail, tél, visio) avec un formateur et consultant expert en Gestion des Services.
Introduction à ITIL V4
Concepts-clés : définitions et descriptions
Les Parties Prenantes
Les Actifs de service
La notion de Service
Nature de la Valeur
Gouvernance de la Valeur
La Relation de service
Les 4 dimensions de la gestion des services
Organisation et personnes
Informations et technologies
Partenaires et fournisseurs
Chaîne de valeur et processus
Les principes directeurs de ITIL V4
Vue d’ensemble et interactions entre ces principes
Se concentrer sur la valeur
Ne pas repartir de zéro ; démarrer où l’on est
Progresser de façon itérative avec le feedback
Collaborer et promouvoir la visibilité
Abandonner les silos : penser et travailler de manière holistique
Rester simple et pratique
Optimiser et automatiser
Exemples de projets d’entreprise où l’on retrouve ces principes directeurs dans l’organisation au quotidien
Le système de valeur des services (SVS)
La Gouvernance
La chaîne de valeur de service
Les pratiques
L'Amélioration continue
Optimiser et automatiser
Les activités de la chaîne de valeur de service (SVC)
Planifier
Améliorer
Engager
Concevoir et réaliser
Obtenir et Construire
Délivrer et Supporter
Exemple d’un cycle complet (portail helpdesk)
Les Pratiques de gestion de services
Centre de services - Service desk
Gestion des requêtes
Surveillance et gestion des événements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des actifs informatiques
Gestion des configurations
Contrôle du changement
Gestion des mises en production
Gestion des niveaux de service
Pratiques de gestion générale
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion de la relation
Gestion des fournisseurs
Gestion de l’amélioration continue
Exemples concrets d’amélioration continue dans le cas d’un centre de service (gestion des incidents)
Pratiques de gestion technique
Gestion des déploiements
Se préparer à la certification ITIL4® Fondamentaux
Révision des trucs et astuces classiques liés aux certifications ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen
Série de QCM et d’examens blancs pour s’entrainer à la certification
Correction des examens blancs