FORENTEM : 02. Gérer les situations difficiles

Durée

14 heures, soit 2 jours

Public

Tout manager

Prérequis

Être en situation de management

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de faire face aux situations conflictuelles et plus particulièrement de :

• Comprendre les différentes sources de conflits pour les prévenir
• Désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
• Intégrer les principes de la communication efficace et constructive en situation difficile
• Gérer leurs émotions et celles de leur interlocuteur en situation tendue
• Gagner en sérénité face aux situations difficiles
• Mettre en place leur stratégie « anti-stress »

Programme

Prévenir l’émergence des situations difficiles

Poser un cadre propice à une communication sereine et productive

Identifier l’origine des incompréhensions et les lever

Mesurer l’importance des émotions dans la communication et développer son intelligence émotionnelle

Tenir compte de ses besoins et de ceux de ses collaborateurs pour favoriser la fluidité des relations

Instaurer un mode de communication et d’écoute authentique au sein de l’équipe

Faire face aux situations difficiles

Aborder l’échange avec la posture appropriée

Faire une demande efficace

Savoir dire « non », entendre un « non » et cocréer une solution satisfaisante

Recevoir des messages difficiles sans être déstabilisé

Emettre des messages difficiles en préservant la qualité de la relation

Obtenir un changement de comportement : le DESC

Gérer une situation difficile en réunion

Gérer les conflits

Analyser la situation pour identifier la nature du conflit

Différencier désaccord, malentendu, conflit

Définir son propre rôle dans la résolution du conflit et choisir le mode d’intervention

Conduire un entretien de résolution de conflit

Aider ses collaborateurs à trouver eux-mêmes une solution au conflit

Gérer son stress et gagner en sérénité

Pratiquer « l’auto-empathie »

Identifier ses « pilotes automatiques » et désamorcer leur activation

Partager les bonnes pratiques et définir sa propre stratégie « anti-stress »

Méthodes pédagogiques

La pédagogie sera active et participative, et s’appuiera en permanence sur la réalité et l’expérience des participants.

Les participants travailleront sur leurs propres situations managériales difficiles ou conflictuelles.

Les apports théoriques et méthodologiques viendront éclairer la pratique et favoriseront la prise de recul.

Par ailleurs, afin de rendre la formation rythmée, dynamique et motivante, nous utiliserons des méthodes pédagogiques variées et ludiques, toutes choisies pour servir au mieux l’objectif pédagogique

• Entrainements « flash »
• Nombreuses mises en situations
• Ateliers interactifs
• Vidéos pédagogiques