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GLOBAL KNOWLEDGE NETWORK FRANCE : ITIL4 |2- Specialist CDS Create Deliver Support

Organisme

GLOBAL KNOWLEDGE NETWORK FRANCE
100 AVENUE ALBERT 1ER
92565 RUEIL MALMAISON CEDEX
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Durée

21 heures

Modalités

Formation

  • Classe virtuelle
  • Présentiel

Évaluation

A l'issue de cette formation, les participants à distance reçoivent un voucher et le processus détaillé pour programmer l'examen avec PeopleCert à la date et l’heure de leur choix

Certification

Cette formation prépare à l'examen ITIL4 Specialist Create, Deliver, Support, qui participe à l'obtention de la Certification ITIL4 Managing Professional.

Prix

Inter
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
1229.26€ HT / personne
Certification obligatoire
+ 444€ HT / personne
Intra
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
5147.16€ HT / groupe
Certification obligatoire
+ 444€ HT / personne
4 stagiaires minimum

Public

Pour consulter les publics visés, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.

Pré-requis

Avoir obtenu la certification « ITIL 4 Foundation » et un bon niveau d’anglais

Objectifs pédagogiques

Pour consulter les objectifs pédagogiques, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.

Programme détaillé

Comprendre les concepts et les défis concernant les éléments suivants à travers le service de système de valeur :

  • Structure organisationnelle
  • Equipes intégrées / collaboratives
  • Capacités d'équipe, rôles, compétences
  • Culture d'équipe et différences
  • Travailler dans un état d'esprit axé sur le client
  • Gestion de la satisfaction des employés
  • La valeur des communications positives
  • Exercice : Créer un modèle de profil de compétences pour votre rôle ITSM

Comprendre comment utiliser une approche «Shift Left»

  • Exercice : Comprendre les problèmes auxquels une organisation peut être confrontée en essayant l’approche « Shift Left »et proposer des solutions

Savoir planifier et gérer les ressources dans le système de valeur de service :

  • Collaboration et intégration d'équipe
  • La planification des effectifs
  • Mesures et rapports basés sur les résultats
  • La culture de l'amélioration continue
  • Exercice : Offrir des suggestions sur la façon dont certains types de technologie sont capables d’améliorer les pratiques de l’ITSM.

Comprendre l'utilisation, la valeur de l'information et la technologie à travers la valeur de service système :

  • Outils de gestion de services intégrés
  • Intégration et partage de données
  • Rapports et analyses avancées
  • Collaboration et workflow
  • Robotic Process Automation (RPA)
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Intégration continue et livraison / déploiement (CI / CD)
  • Modèles d'information

Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et faire la transition de nouveaux services

  • Exercice : Comprendre comment certaines pratiques pourraient contribuer au flux de valeur pour l’introduction d’un nouveau service

Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent à un flux de valeur pour un nouveau service :

  • Conception du service
  • Développement et gestion de logiciels
  • Gestion de déploiement
  • Gestion des versions
  • Validation et test du service
  • Activer le changement

Savoir utiliser un flux de valeur pour fournir le support utilisateur

  • Exercice : L’objectif de cet exercice est de comprendre quelles pratiques pourraient contribuer à la restauration des services dans certaines circonstances

Savoir comment les pratiques ITIL suivantes contribuent à un flux de valeur pour le support utilisateur :

  • Service desk
  • La gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des niveaux de service
  • Surveillance et gestion des événements

Savoir comment coordonner, hiérarchiser et structurer le travail et les activités pour délivrer

  • Gestion des files d'attente et des backlogs
  • Prioriser le travail
  • Comprendre l’utilisation et la valeur via le système de valeur de service:
  • Considérations d'achat et de construction
  • Options de sourcing
  • Intégration et gestion de services (SIAM)
  • Exercice : Etude de cas pour analyser les avantages et les risques de certaines priorisation de travail
  • Etude de cas : Royal Standard Charts- faut-il acheter ou produire sa solution ?

Préparation à la certification

  • 2 examens blancs et correction avec l’instructeur.

Sessions

Filtrer les résultats

56 résultats

Modalités pédagogiques
Formation synchrone se déroulant avec la présence physique du (des) formateur(s) et du (des) apprenant(s) réunis dans un même lieu de formation.
Formation combinant des séquences en présentiel et des séquences à distance synchrones ou asynchrones.
Formation à distance, asynchrone, s’appuyant sur une plateforme d’apprentissage, pouvant être complétée par d’autres modalités de formation à distance (visio-conférence…)
Formation à distance, synchrone, s’appuyant sur un dispositif de visio-conférence. La classe virtuelle recrée à distance les conditions d’une formation en salle traditionnelle.
Type de formation
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
Options
Ces sessions ne peuvent être ni annulées ni reportées par l’organisme de formation.

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