QRP FRANCE : 02. Specialist CDS Create Deliver Support

Les points forts de la formation ITIL® 4 Create, Deliver & Support (CDS) avec QRP France

• Manuel officiel ITIL 4 CDS en version digitale (en anglais)
• Voucher d'examen et option Take2 compris (2è examen offert en cas d'échec)
• Méthodologie et conseils pour aborder l'examen officiel
• Guide sur les pratiques ITIL (34 pages)
• Examens blancs avec correction encadrée et commentée par le formateur
• Introduction à l’examen et “Trucs & Astuces” pour réussir l’examen
• Pauses-café 
• Avis client : 4.3/5 (source Truspilot)

Le module Create, Deliver & Support s'aligne sur la partie centrale de la chaîne de valeur ITIL4, qui consiste à créer, fournir et soutenir des services. Une formation intensive et pratique.

OBJECTIFS

• Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur des Services pour créer, fournir et soutenir les Services
• Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support à travers le SVS (Système de Valeur des Services) et les chaînes de valeur
• Savoir créer, fournir et soutenir les services

PUBLIC CIBLE

• Quiconque souhaite poursuivre son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiques
• Responsable ITSM actuel ou futur
• Praticien d’ITSM qui gère le fonctionnement de produits et de services informatiques et numériques
• Responsable de la fourniture de services de bout en bout
• Tout certifié ITIL souhaitant développer ses connaissances

PREREQUIS

• Pour passer l’examen ITIL 4 Create, Deliver and Support, vous devez fournir la preuve que vous avez obtenu la certification ITIL 4 Foundation

RECOMMANDATIONS QRP

• Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI
• Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister à la formation

PROGRAMME DE LA FORMATION

Le cours ITIL 4 CDS inclut 8 modules. Ces modules sont articulés de manière logique et comprennent 3 sections :

Section 1: Facteurs critiques de succès de l'excellence ITSM

• Module 1 : organisation et culture
• Module 2 : construire des équipes efficaces
• Module 3 : les technologies de l'information pour créer, livrer et supporter les services

Section 2: Flux de valeur pour le développement de nouveaux services

• Module 4 : les flux de valeur
• Module 5 : les flux de valeur pour créer, livrer et supporter les services
• Module 6 : le flux de valeurs pour le support aux utilisateurs

Section 3: Gérer les travaux et considérations relatives à l'aprovisionnement

• Module 7 : prioriser et gérer les queues et backlogs
• Module 8 : considérations commerciales et de sous-traitance

EXERCICES PRATIQUES

RÉVISIONS - Exercices, quiz et questions de test sur la plateforme eLearning

PREPARATION A L'EXAMEN

• Examens blancs avec correction encadrée et commentée par le formateur
• Méthodologie et conseils pour aborder l'examen officiel
• Introduction à l’examen et “Trucs & Astuces” pour réussir l’examen

PASSAGE DE L’EXAMEN (en option)

Pendant la formation, vous recevrez un voucher d'examen avec l'option Take2 pour un examen en ligne avec surveillance à distance. Vous passerez votre examen après la formation à une date/heure de votre choix. Veuillez noter que vous devrez installer un petit logiciel sur votre PC avant de passer l'examen. Examen à passer dans les 2 mois après la formation. Plus d'informations pendant la formation.

AVIS CLIENT 

Sur Trustpilot : https://fr.trustpilot.com/review/qrpinternational.fr