QRP FRANCE : 01. Foundation

Les points forts de la formation ITIL® 4 Foundation avec QRP France

• 92% de réussite à l'examen ITIL4 Foundation (source Peoplecert)
• Avis client : 4.5/5 (source Trustpilot)
• Manuel officiel ITIL 4 en version digitale (en français)
• Voucher d'examen et option Take2 compris (2è examen offert en cas d'échec)
• Méthodologie et conseils pour aborder l'examen officiel
• Guide sur les pratiques ITIL (34 pages)
• Examens blancs avec correction encadrée et commentée par le formateur
• Introduction à l’examen et “Trucs & Astuces” pour réussir l’examen
• Pauses-café 

Un programme de formation de 3 jours pour comprendre le cadre de référence et les concepts clés de ITIL 4 et pour vous préparer à l'examen ITIL4 Foundation. Notre cours offre un équilibre idéal entre présentations, exercices et étude de cas.

OBJECTIFS

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
• Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
• Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
• Comprendre 7 pratiques ITIL

PUBLIC CIBLE

• Tout professionnel qui commence son parcours dans la gestion des services informatiques
• ITSM Manager actuel ou futur
• Tout professionnel travaillant dans d’autres secteurs «IT» (numérique, produit, développement) ayant une interface solide avec la livraison de services
• Titulaire d’une certification ITIL souhaitant mettre à jour ses connaissances 

PREREQUIS

• Aucun

RECOMMANDATIONS QRP

• Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI
• Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister à la formation

PROGRAMME DE FORMATION

La gestion des services informatiques dans le monde moderne

Les principaux composants et avantages du cadre de référence ITIL 4

Les concepts clés de la gestion des services

• La nature de la valeur et co-création
• Les différentes parties prenantes impliquées
• Produits et services : définitions et objet
• Relations de service
• Composantes clés de la valeur client: résultats, coûts et risques

Les quatre dimensions de la gestion des services informatiques

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
• Comment les facteurs externes peuvent affecter la gestion des services dans votre organisation

Le système de valeur du service ITIL : permettre la création de valeur

• Un aperçu du système de valeur du service
• Opportunité, demande et valeur
• Les principes directeurs d'ITIL
• Organes directeurs et gouvernance
• Chaîne de valeur des services: décrivez les activités-clés
• Amélioration continue

Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d'autres cadres et modèles

• Pratiques de gestion générales
• Pratiques de gestion des services
• Pratiques de gestion technique

EXERCICES PRATIQUES

RÉVISIONS - Exercices, quiz et questions de test sur la plateforme eLearning

PREPARATION A L'EXAMEN

• Examens blancs avec correction encadrée et commentée par le formateur
• Méthodologie et conseils pour aborder l'examen officiel
• Introduction à l’examen et “Trucs & Astuces” pour réussir l’examen

PASSAGE DE L’EXAMEN (en option)

Pendant la formation, vous recevrez un voucher d'examen avec l'option Take2 pour un examen en ligne avec surveillance à distance. Vous passerez votre examen après la formation à une date/heure de votre choix. Veuillez noter que vous devrez installer un petit logiciel sur votre PC avant de passer l'examen. Examen à passer dans les 2 mois après la formation. Plus d'informations pendant la formation.