01. Foundation

. Comprendre les concepts-clés du management des services ;

. Identifier et comprendre les principes-directeurs d’ITIL 4 qui peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services ;

. Comprendre et acquérir les 4 dimensions de la gestion des services ;

. Comprendre le but et les composants du Système de valeur des services ITIL (ITIL Svs) ;

. Comprendre les activités de la Chaîne de valeur des services ITIL (ITL Svc) et leurs interconnexions ;

. Comprendre les 7 pratiques ITIL, leur but et les principaux termes ;

. Préparer et passer l’examen de certification « ITIL 4 Foundation » .