LEARNEO : 01. ITIL4 Foundation
Organisme
LEARNEO
130 RUE DE CLIGNANCOURT75018 PARISVoir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation
Durée
Modalités
Formation
- Classe virtuelle
- Présentiel
Évaluation
● Evaluation pré-formative 2 jours ouvrés avant. ● Evaluation de fin de formation pour Learneo (Eval’One) ● Evaluation ultérieure par un prestataire Atlas.
Certification
Examen type QCM à livre fermé et surveillé à distance, à passer 2 semaines après la formation : 60 minutes, 40 questions, score 65% ou plus. En cas d’échec à l’examen, un 2ème passage est offert.
Prix
Inter
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
924 € HT / personne
Certification obligatoire
+ 230 € HT / personne
Support de cours
+ 100 € HT / personne
Intra
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
4 500 € HT / groupe
Certification obligatoire
+ 230 € HT / personne
Support de cours
+ 100 € HT / personne
4 stagiaires minimum
Public
. Toute personne débutant dans le management des services (ITSM) ;
. Toute personne impliquée dans la livraison et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels, ...) ;
. Toute personne, certifiée dans les versions précédentes d'ITIL, souhaitant mettre à jour ses connaissances.
. Toute personne impliquée dans la livraison et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels, ...) ;
. Toute personne, certifiée dans les versions précédentes d'ITIL, souhaitant mettre à jour ses connaissances.
Pré-requis
Aucun même s'il est conseillé de disposer de connaissances de base en gestion des systèmes d'information ou d’une culture informatique d’entreprise
Certification
ITIL4 Foundation
Objectifs pédagogiques
A l'issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
. comprendre les concepts-clés du management des services ;
. identifier et assimiler les principes directeurs d’ITIL4 qui peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services ;
. maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services ;
. comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL Svs) ;
. comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITL Svc) et leurs interconnexions ;
. assimiler les 7 pratiques ITIL, leur but et les principaux termes ;
. préparer, passer et obtenir la certification « ITIL4 Foundation » .
. comprendre les concepts-clés du management des services ;
. identifier et assimiler les principes directeurs d’ITIL4 qui peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services ;
. maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services ;
. comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL Svs) ;
. comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITL Svc) et leurs interconnexions ;
. assimiler les 7 pratiques ITIL, leur but et les principaux termes ;
. préparer, passer et obtenir la certification « ITIL4 Foundation » .
Programme détaillé
Introduction
Les concepts clés ITSM
- gestion des services
- valeur
- organisation
- fournisseur de services
- consommateur de services
- Les autres parties prenantes,
- service, produit et offre de service
- relation de service
- résultats, coûts et risques
- utilité et garantie
Les 4 dimensions de la gestion des services
Présentation globale et détaillée des 4 dimensions
- organisations et personnes
- information et technologie
- partenaires et fournisseurs
- flux de valeur et processus
Le système de valeur des services (SVS)
Présentation du SVS :
- vue d’ensemble du SVS
- entrée, sortie
- gouvernance
- SVS et autres référentiels
Les principes directeurs
- qu’est-ce qu’un principe directeur ?
- ITIL 4 et l’agilité
- présentation détaillée des 7 principes
- interaction entre les principes.
Amélioration continue (CI)
- qu’est-ce que l’amélioration continue ?
- le modèle d’amélioration continue et ses étapes
- liens entre le modèle et les principes directeurs.
La chaîne de valeur des services (SVC)
Présentation de la SVC :
- vue d’ensemble de la SVC
- vue d’ensemble des activités
- flux de valeur et SVC.
Description synthétique des 6 activités
Les pratiques
Présentation des pratiques :
- qu’est-ce qu’une pratique ?
- cartographie des pratiques.
Zoom sur des pratiques de gestion des services
- Gestion des incidents,
- centre de services,
- habilitation des changements,
- gestion des problèmes…
Zoom sur des pratiques de gestion générale et de gestion technique
- Gestion des relations,
- gestion des fournisseurs,
- gestion de la sécurité de l’information,
- gestion des déploiements…
Méthodes et moyens mis en œuvre
Support de cours officiel PeopleCert OTM (Official Training Materials) en français ou en anglais, accessible en ligne.
Exposé théorique et participatif, dispensé en français, alternant :
- Présentation théorique,
- Discussion autour des cas organisationnels des participants,
- Vérification de la compréhension au fur et à mesure de l’avancement par la mise en œuvre d’exercices et de QCM.
Encadrement :
- Plateforme d’apprentissage personnalisée (Moodle)
- En cas de problème qualité : envoyer un mail à quality@learneo.fr qui s’engage à répondre dans les 24h
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap : envoyer un mail à l’adresse handicap@learneo.fr