01. ITIL4 Foundation
Cette formation a pour objectif d'acquérir les connaissances de base des Pratiques ITIL®.
Public
. Toute personne débutant dans le management des services (ITSM) ;
. Toute personne impliquée dans la livraison et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels, ...) ;
. Toute personne, certifiée dans les versions précédentes d'ITIL, souhaitant mettre à jour ses connaissances.
. Toute personne impliquée dans la livraison et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels, ...) ;
. Toute personne, certifiée dans les versions précédentes d'ITIL, souhaitant mettre à jour ses connaissances.
Pré-requis
Aucun même s'il est conseillé de disposer de connaissances de base en gestion des systèmes d'information ou d’une culture informatique d’entreprise
Certification
ITIL4 Foundation
Objectifs pédagogiques
A l'issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
. comprendre les concepts-clés du management des services ;
. identifier et assimiler les principes directeurs d’ITIL4 qui peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services ;
. maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services ;
. comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL Svs) ;
. comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITL Svc) et leurs interconnexions ;
. assimiler les 7 pratiques ITIL, leur but et les principaux termes ;
. préparer, passer et obtenir la certification « ITIL4 Foundation » .
. comprendre les concepts-clés du management des services ;
. identifier et assimiler les principes directeurs d’ITIL4 qui peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services ;
. maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services ;
. comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL Svs) ;
. comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITL Svc) et leurs interconnexions ;
. assimiler les 7 pratiques ITIL, leur but et les principaux termes ;
. préparer, passer et obtenir la certification « ITIL4 Foundation » .