FCT SOLUTIONS : 01. ITIL4 Foundation
Organisme
75011 PARISVoir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation
Durée
Modalités
- Classe virtuelle
Modalité pédagogique : classe virtuelle Evaluation : passage de la certification officielle ITIL4® Foundation
Éditeur : Axelos - Peoplecert QCM de 40 questions en langue française Durée : 60 minutes (soit 1 heure) Réussite à partir de : 26 points (65%) Validité du certificat : 3 ans.
Prix
Public
. Toute personne impliquée dans la livraison et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels, ...) ;
. Toute personne, certifiée dans les versions précédentes d'ITIL, souhaitant mettre à jour ses connaissances.
Pré-requis
Certification
Objectifs pédagogiques
. comprendre les concepts-clés du management des services ;
. identifier et assimiler les principes directeurs d’ITIL4 qui peuvent aider une organisation à adopter et adapter le management des services ;
. maîtriser les 4 dimensions de la gestion des services ;
. comprendre le but et les composants du Système de Valeur des Services ITIL (ITIL Svs) ;
. comprendre les activités de la Chaîne de Valeur des Services ITIL (ITL Svc) et leurs interconnexions ;
. assimiler les 7 pratiques ITIL, leur but et les principaux termes ;
. préparer, passer et obtenir la certification « ITIL4 Foundation » .
Programme détaillé
COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES
Rappeler la définition de :
a) Service b) Utilité c) Garantie d) Client e) Utilisateur f) Gestion des services g) Sponsor
Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les services :
a) Coût b) Valeur c) Organisation d) Résultat e) Livrable f) Risque g) Utilité h) Garantie
Décrire les principaux concepts des relations de service :
a) Offre de service b) Gestion des relations de service c) Fourniture de service d) Consommation de service
COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS D’ITIL® PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES
•Décrire la nature et l’utilisation de ces principes directeurs, et les interactions entre eux
•Expliquer l’utilisation des principes directeurs :
▪Privilégier la valeur
▪Commencer là où vous êtes
▪Avancer par itération avec des retours
▪Collaborer et promouvoir la visibilité
▪Penser et travailler de façon holistique
▪Opter pour la simplicité et rester pratique
▪Optimiser et automatiser
COMPRENDRE LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
•Décrire les quatre dimensions de la gestion des services :
a) Organisations et personnes b) Information et technologie
c) Partenaires et fournisseurs d) Flux de valeur et processus
COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL®
•Décrire le système de valeur des services ITIL®
COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES ITIL® ET LEURS INTERCONNEXIONS
•Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur des services ITIL® et comment cela supporte les flux de valeur
•Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur des services ITIL® :
a) Planifier d) Conception et transition b) Améliorer e) Obtenir/construire c) Impliquer
f) Fournir et assurer le support
CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15 PRATIQUES ITIL®
Rappeler le but des pratiques ITIL® suivantes :
a) Gestion de la sécurité de l’information b) Gestion des relations c) Gestion des fournisseurs
d) Gestion des actifs informatiques e) Surveillance et gestion des événements
f) Gestion des mises en production g) Gestion de la configuration des services
h) Gestion des déploiements i) Amélioration continue
j) Habilitation des changements k) Gestion des incidents
l) Gestion des problèmes m) Gestion des demandes de service
n) Centre de services o) Gestion des niveaux de services
Rappeler la définition des termes ITIL® suivants :
a) Actif informatique b) Incident c) Événement d) Problème e) Élément de configuration
f) Erreur connue f) Changement
COMPRENDRE 7 PRATIQUES ITIL®
Expliquer en détail les pratiques ITIL® suivantes, sans expliquer comment elles s’intègrent dans la chaîne de valeur des services :
a) Amélioration continue notamment le modèle d’amélioration continue
b) Habilitation des changements
c) Gestion des incidents
d) Gestion des problèmes
e) Gestion des demandes de service
f) Centre de services
g) Gestion des niveaux de services
PREPARATION AU PASSAGE DE LA CERTIFICATION
Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
Méthodologie et conseils pour aborder l’examen