AKOR CONSULTING : 08. Manier le questionnement dans ses échanges
Organisme
AKOR CONSULTING
2 B RUE DE L ABREUVOIR92100 BOULOGNE BILLANCOURTVoir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation
Durée
Modalités
Formation
- Classe virtuelle
Évaluation
NS
Prix
Inter
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
616 € HT / personne
Intra
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
2 500 € HT / groupe
4 stagiaires minimum
Public
Toute personne devant utiliser le questionnement lors de ses relations professionnelles.
Pré-requis
Aucun
Objectifs pédagogiques
✓ Comprendre le questionnement et comment l’utiliser ;
✓ Utiliser l’écoute active dans ses échanges ;
✓ Maîtriser les techniques de questionnement ;
✓ Progresser dans l’échange et garder le contrôle ;
✓ Savoir rebondir en cas d’interlocuteur mutique.
✓ Utiliser l’écoute active dans ses échanges ;
✓ Maîtriser les techniques de questionnement ;
✓ Progresser dans l’échange et garder le contrôle ;
✓ Savoir rebondir en cas d’interlocuteur mutique.
Programme détaillé
PRELEARNING
Avant de venir à la formation, les participants ont accès à des ressources pédagogiques complémentaire s’ils souhaitent aller plus loin (ce n’est pas obligatoire. Il s’agit d’un service complémentaire pour aller plus loin)
Autodiagnostic : Pour prendre conscience de ses forces et points de renforcement pour s’approprier le rôle de manager en début et en fin de parcours.
Modules e-learning : L’écoute active, Les questions puissantes
CLASSE VIRTUELLE 1 – 3h30
- Se familiariser avec le principe de questionnement. Apports clés : Différents types de questionnements courants, leur rôles respectifs.
- Aller à la rencontre des représentations de son interlocuteur grâce à l’écoute active. Apports clés : Définition et principes de l’écoute active (posture, attention, reformulation, empathie).
CLASSE VIRTUELLE 2 – 3h30
- Approfondir son approche d’écoute active. Apports clés : Les principes de base de la questiologie.
- Progresser dans l’échange et garder le contrôle. Apports clés : Les questions de recentrage, d’approfondissement, de clarification.
CLASSE VIRTUELLE 3 – 3h30
- Prendre en compte l’état émotionnel de l’interlocuteur. Apports clés : Les principales émotions, Le non-verbal et le para-verbal.
- Consolidation de l’écoute active dans des situations complexes. Apports clés : La posture.
CLASSE VIRTUELLE 4 – 3h30
- Savoir rebondir en cas d’interlocuteur mutique. Apports clés : Causes possibles du silence, Le silence comme outil, Techniques de relance.
- Manier le questionnement dans diverses situations. Apports clés : Rappel des différents points abordés au cours de la formation.