ACTINUUM : 08. Manier le questionnement dans ses échanges

JOUR 1

Comprendre le questionnement et comment l’utiliser

• Identifier les enjeux d’une bonne communication et détecter les brouilleurs
• Appréhender la notion de cadre de référence
• Rendre explicite l’implicite : comprendre le rôle du questionnement dans une conversation et dans une dynamique relationnelle
• Analyser l’impact du questionnement dans différents contextes professionnels (feedback, entretien individuel, entretien annuel, délégation, conversation difficile, animation de réunion, présentation...)

Utiliser l’écoute active dans ses échanges

• (re)Découvrir les fondamentaux de cette posture
• Connaître ses penchants naturels en termes d’écoute : les attitudes de Porter
• Expérimenter et pratiquer la puissance du silence
• Maîtriser la technique de la reformulation
• Affiner sa lecture du non verbal : que dit l’autre derrière les mots
• S’adapter à l’émotion de l’autre

Maîtriser les techniques de questionnement

• Différencier les types de questions (ouvertes, fermées, alternatives, exploratoires,relais...)
• Choisir et formuler les bonnes questions en fonction du contexte
• Repérer les écueils possibles et les questions à éviter (interro-négatives,suggestives...)
• Maîtriser son intention et l’alignement verbal et non verbal
• Développer sa souplesse dans l’échange : varier les questions selon ses objectifs

JOUR 2

Progresser dans l’échange en gardant le contrôle

• Définir un objectif de conversation
• Reconnaître et prendre en compte ses émotions et celles de l’autre
• Structurer un échange tout en s’adaptant aux difficultés : assertivité et OSBD

Savoir rebondir en cas d’interlocuteur mutique

• Convoquer un état d’esprit d’improvisation et de créativité
• Savoir détecter les besoins et leviers de motivations de l’autre grâce au questionnement et au langage des couleurs
• Apprendre à méta-communiquer pour sortir d’une impasse
• Transformer des objections en questions