MON POLE FORMATION : 08. Manier le questionnement dans ses échanges
Organisme
MON POLE FORMATION
10A RUE MARECHAL DE LATTRE DE TASSIGNY76420 BIHORELVoir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation
Durée
Modalités
Formation
- Classe virtuelle
- Présentiel
Évaluation
Évaluation continue : à travers les exercices pratiques, jeux de rôle et simulations Quiz final : pour valider la compréhension et l'utilisation des techniques de questionnement Bilan détaillé : remis à chaque participant à la fin de la formation
Prix
Inter
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
560 € HT / personne
Intra
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
2 800 € HT / groupe
4 stagiaires minimum
Public
Toute personne devant utiliser le questionnement lors de ses relations professionnelles.
Pré-requis
Aucun
Objectifs pédagogiques
✓ Comprendre le questionnement et comment l’utiliser ;
✓ Utiliser l’écoute active dans ses échanges ;
✓ Maîtriser les techniques de questionnement ;
✓ Progresser dans l’échange et garder le contrôle ;
✓ Savoir rebondir en cas d’interlocuteur mutique.
✓ Utiliser l’écoute active dans ses échanges ;
✓ Maîtriser les techniques de questionnement ;
✓ Progresser dans l’échange et garder le contrôle ;
✓ Savoir rebondir en cas d’interlocuteur mutique.
Programme détaillé
Introduction au questionnement
- Définition du questionnement : importance et finalités
- Les différentes typologies de questions (ouvertes, fermées, suggestives)
- Analyse de cas pratiques
Les bases de l'écoute active
- Principe de l'écoute active : écoute empathique et reformulation
- Techniques pour créer un climat d’échange propice
- Exercices pratiques : écouter, reformuler et questionner
Atelier pratique : utiliser le questionnement pour engager un échange
- Simulation d’échanges professionnels : poser des questions pertinentes
- Feedback direct et suggestions d'amélioration
Maîtriser les techniques de questionnement
- Techniques avancées pour poser des questions efficaces (clarification, relance)
- Utilisation du questionnement pour conduire l’échange
- Étude de cas : identifier les bonnes et mauvaises pratiques
Progression dans l’échange
- Techniques pour maintenir le contrôle de l’échange via le questionnement
- Utilisation des transitions pour garder la dynamique
- Exercice : simulation d’une discussion contrôlée par le questionnement
Gérer un interlocuteur difficile ou mutique
- Techniques pour encourager un interlocuteur à s’exprimer
- Questions pour stimuler la participation dans des situations difficiles
- Exercice : simulation d’un entretien avec un interlocuteur peu communicatif
Atelier : stratégies de questionnement pour atteindre des objectifs
- Identifier les objectifs de l’échange et structurer les questions en conséquence
- Cas pratiques : adapter ses questions à différents contextes (négociation, entretien d’évaluation)
Techniques pour rebondir efficacement
- Reformuler ou rediriger la discussion après une réponse inattendue ou un silence
- Exercice : simulation d’une situation où l’interlocuteur ne répond pas aux attentes
Atelier de synthèse : conduire un échange professionnel complet
- Simulation complète : de la préparation des questions à la conclusion de l’échange
- Retour d’expérience et ajustements
Conclusion et évaluation
- Quiz pour évaluer la maîtrise des techniques de questionnement
- Synthèse des compétences acquises
- Remise du bilan détaillé aux participants