E.M.C.I : 08. Manier le questionnement dans ses échanges
Organisme
31100 TOULOUSEVoir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation
Durée
Modalités
- Présentiel
Questionnaire pré et post formation. Quizz des connaissances. A l'issue de la session, un prestataire choisi par Atlas contactera chaque stagiaire afin d'évaluer la qualité de la formation suivie
Prix
Public
Pré-requis
Objectifs pédagogiques
✓ Utiliser l’écoute active dans ses échanges ;
✓ Maîtriser les techniques de questionnement ;
✓ Progresser dans l’échange et garder le contrôle ;
✓ Savoir rebondir en cas d’interlocuteur mutique.
Programme détaillé
Module 1 : Qu’est-ce que l’écoute active ?
- Identifier les postures d’écoute
- Utiliser l’écoute active dans ses échanges
- Repérer les situations d’écoute
Module 2 : Posture et outils d’écoute active
- Connaitre et identifier ses propres filtres durant l’écoute
- Tenir compte des filtres de l’autre
- Connaitre deux techniques associées à l’écoute active : la reformulation et le questionnement
Module 3 : Les types de questionnements
- Connaitre les différents types de questions et leur usage
- Savoir les utiliser durant une conversation
Module 4 : Notions avancées de questionnement
- Identifier les types de non-dits et savoir les questionner
- Connaitre la communication méta, son utilité et son influence dans les relations interpersonnelles
- Savoir rebondir en cas d’interlocuteur mutique
- Connaitre les émotions, les identifier dans la conversation (chez soi / chez l’autres), et savoir les questionner.
Cette formation est axée sur l’échange de pratiques, le partage d’expériences, complétés par des exercices d’application, des jeux de rôle, des études de cas permettant d’ancrer les nouveaux savoirs. Des séquences de micro-learning sont intégrées dans nos déroulés pédagogiques (articles, vidéos, podcasts, infographies commentées…). Pour chaque activité, un temps de préparation et de feedback/bilan est prévu.