ASTON INSTITUT : 08. Manier le questionnement dans ses échanges

Cette formation de deux jours a pour objectif de permettre aux participants de maîtriser l’art de l’influence bienveillante. Ils apprendront à structurer des interventions efficaces, à s’adapter à leur public, à utiliser des techniques de persuasion éthiques, à gérer les objections, et à remporter l’adhésion de leurs interlocuteurs, tout en respectant les principes de bienveillance et d'intégrité.

Jour 1 : Comprendre et Utiliser le Questionnement Efficace

Matin :

 Comprendre les processus de communication

• Communication verbale et non verbale
• Les différentes formes de communication : feed backs, questions, reformulations, pensées factuelles, opinions..
• Les biais cognitifs et leurs impacts dans le processus de communication
• Les états du Moi et leurs impacts dans le processus de communication
• Position haute et position basse : avantages et inconvénients selon les situations.
• Activités pédagogiques :
• • Identification par les participants de leurs différents biais cognitifs, modes de communication préférentiels

 Questionnement et son Utilisation

• Définition et rôle du questionnement dans la communication.
• Choisir les types de questions adaptées aux objectifs de l’échange.
• Activités pédagogiques :
• • Présentation des types de questions (ouvertes, fermées, orientées) avec exemples concrets.
  • Discussion sur l’impact des questions dans différents contextes professionnels.
  • Exercice de construction de séries de questions adaptées à diverses situations.

Après-midi : Utiliser l’Écoute Active dans ses Échanges

• Pratiquer l’écoute active pour mieux comprendre les réponses.
• Encourager l’interlocuteur à s’exprimer avec empathie.
• Activités pédagogiques :
• • Atelier d’écoute active en binômes avec reformulation et clarification.
  • Jeux de rôle appliquant l’écoute active dans des scénarios variés avec feedback collectif.

Jour 2 : Maîtriser les Techniques de Questionnement et Gérer les Situations Difficiles

Matin :

Techniques de Questionnement Avancées

• Appliquer différentes techniques pour obtenir des informations pertinentes.
• Structurer ses questions pour éviter les biais et assurer un échange fluide.
• Activités pédagogiques :
• • Présentation et mise en pratique des techniques de questionnement.
  • Atelier pratique de questionnement en contexte simulé.
  • Étude de cas pour analyser et corriger des erreurs de questionnement.

Après-midi :

Gérer les Échanges Complexes et les Interlocuteurs Difficiles

• Utiliser les questions pour structurer l’échange et garder le contrôle.
• Rebondir face à un interlocuteur réticent et relancer la conversation.
• Utiliser les questions pour structurer l’échange et garder le contrôle.

·        Rebondir face à un interlocuteur réticent et relancer la conversation

• Activités pédagogiques :
• • Simulation d’entretien où les participants doivent maintenir le contrôle grâce au questionnement.
  • Jeux de rôle axés sur les techniques pour inciter un interlocuteur mutique à s’exprimer.
  • Feedback personnalisé pour améliorer la gestion des interactions complexes.