E.M.C.I : 09. Résolution de problème et prise de décision

1er jour de formation : Définir le problème

Module 1 : Comprendre le processus de résolution d’un problème 

• Définir la notion de problème
• Identifier les freins et les facteurs de réussite dans la résolution de problèmes : le SWOT
• Comprendre le processus P.D.C.A. de la résolution de problèmes
• Identifier les étapes clés de la méthode C.A.R.R.E.D.A.S  

Module 2 : Analyser la situation et identifier le problème 

• Choisir le problème avec le diagramme de Pareto  
• Cadrer le problème et se fixer un objectif : l’outil QQOQCPC  
• Analyser le problème et identifier les causes possibles : remue-méninges, 5M
• Rechercher les causes racines à l’aide de l’outil 5 pourquoi 

2ème jour de formation : Méthode et outils de résolution de problèmes 

Module 3 : Utiliser l’écoute active pour progresser et engager la prise de décision

• Clarifier une situation problème à l’aide du questionnement  
• Faire progresser l’échange par la reformulation et la synchronisation
• Adopter une posture d’écoute active et s’adapter à la situation Faciliter la prise de décision grâce à l’intelligence collective  

Module 4 : Identifier les différentes solutions envisageables

• Rechercher des solutions avec méthode et créativité (les 6 chapeaux de Bono, Crazy 8)
• Evaluer les solutions possibles avec la grille de priorisation : l’outil KISS
• Sélectionner l’option retenue : le vote pondéré ou la matrice décisionnelle  

Module 5 : Prendre une décision et assumer ce choix

• Connaître son profil de décideur et prendre en compte les biais cognitifs
• Comprendre le processus combinant rationalité et émotions : appliquer l’arbre décisionnel
• Mettre en œuvre la solution choisie : établir un plan d’action et le planifier (Gantt)
• Identifier les indicateurs de mesure et suivre l’efficacité des actions, le modèle A3 

Cette formation est axée sur l’échange de pratiques, le partage d’expériences, complétés par des exercices d’application, des jeux de rôle, des études de cas permettant d’ancrer les nouveaux savoirs. Des séquences de micro-learning sont intégrées dans nos déroulés pédagogiques (articles, vidéos, podcasts, infographies commentées…). Pour chaque activité, un temps de préparation et de feedback/bilan est prévu.