MON POLE FORMATION : 09. Résolution de problème et prise de décision

Introduction au processus de résolution de problème

• Définition et typologie des problèmes
• Présentation des étapes clés du processus de résolution
• Découverte des outils d’analyse (diagramme d’Ishikawa, QQOQCCP)

Analyser la situation et identifier le problème

• Observer les faits et poser les bonnes questions
• Techniques pour identifier la véritable cause du problème
• Atelier pratique : analyse d’une situation réelle et identification des problèmes sous-jacents

L'écoute active pour progresser vers la décision

• Utilisation de l'écoute active pour comprendre toutes les parties prenantes
• Techniques pour synthétiser les informations clés
• Exercices pratiques de reformulation et d’analyse des discussions problématiques

Atelier : brainstorming et génération d’idées pour la résolution de problèmes

• Présentation des techniques de brainstorming et de pensée créative
• Exercices pratiques : génération d’idées et restitution collective

Évaluer et sélectionner les solutions

• Critères d’évaluation : faisabilité, coût, impact et risques
• Utilisation d’outils d’aide à la décision (matrice d’Eisenhower, méthode de Pareto)
• Cas pratique : sélection des meilleures solutions à partir d’un problème analysé

Prendre une décision et assumer le choix

• Principes de responsabilité et de leadership dans la prise de décision
• Stratégies pour gérer l'incertitude et les conséquences d’une décision
• Atelier de simulation : prise de décision et gestion des objections

Atelier de mise en pratique globale : résoudre un problème du début à la fin

• Application complète du processus sur un problème concret
• Travail en sous-groupes : analyse, génération de solutions, évaluation et décision finale
• Restitution collective et feedback

Conclusion et évaluation finale

• Synthèse des points clés et bonnes pratiques
• Quiz d’évaluation des compétences acquises
• Remise d’un bilan détaillé et recommandations individualisées