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IB FORMATION : ITIL4 |1- Foundation

Organisme

IB FORMATION
1 PLACE DE LA PYRAMIDE
92911 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Voir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation

Durée

21 heures

Modalités

Formation

  • Classe virtuelle
  • Présentiel

Évaluation

Une attestation de fin de formation sera remise au stagiaire à l'issue de la formation

Certification

Passage de l'examen associé à la certification ITIL® 4 Foundation

Prix

Inter
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
1059.71€ HT / personne
Certification obligatoire
+ 270€ HT / personne
Intra
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
5116.88€ HT / groupe
Certification obligatoire
+ 270€ HT / personne
4 stagiaires minimum

Public

Pour consulter les publics visés, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.

Pré-requis

Aucun n’est nécessaire mais il est conseillé de disposer de connaissances de base en gestion des systèmes d'information ou d’une culture informatique d’entreprise.

Objectifs pédagogiques

Pour consulter les objectifs pédagogiques, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.

Programme détaillé

OBJECTIFS : 

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
  • Comprendre 7 pratiques ITIL
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

 

PUBLIC : 

  • Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels

 

PREREQUIS : 

  • Aucun
  • Se munir d’une pièce d’identité en cours de validité en vue du passage de la certification

 

LES PLUS DE LA FORMATION : 

  • Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
  • Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'en faciliter l'assimilation par les participants.
  • Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification (compris dans le prix de la formation) dans les meilleures conditions.
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

 

PROGRAMME DETAILLE : 

AVANT LA SESSION

Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :

  • Un quiz de validation des pré-requis

 

EN PRÉSENTIEL / A DISTANCE

CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES

  • Gestion des services, valeur et service
  • Organisations et co-création de valeur
  • Les rôles de consommateur de services
  • Configurer des ressources pour la création de valeur
  • Offres de service
  • Relations de service
  • Valeur, résultats, coûts et risques
  • Comprendre l’utilité et la garantie

SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)

  • Vue d’ensemble
  • Opportunité, demande, valeur
  • Principes directeurs
  • Gouvernance 30
  • Chaîne de valeur des services (SVC)
  • Pratiques
  • Amélioration continue

PRINCIPES DIRECTEURS ITIL

  • Vue d’ensemble
  • Privilégier la valeur
  • Commencez là où vous êtes
  • Avancer par itérations avec des retours
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de façon holistique
  • Opter pour la simplicité et rester pratique
  • Optimiser et automatiser

QUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

  • Vue d’ensemble
  • Dimension “organisations et personnes”
  • Dimension “partenaires et fournisseurs”
  • Dimension “flux de valeur et processus”
  • Dimension “information et technologie”
  • Facteurs externes

CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)

  • Vue d’ensemble Activité “Planifier”
  • Activité “Améliorer”
  • Activité “Impliquer”
  • Activité “Conception et Transition”
  • Activité “Obtenir/Construire”
  • Activité “Fournir et Soutenir”
  • Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d’un nouveau service"
  • Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d’un service en production"

PRATIQUES DE GESTION GÉNÉRALE

  • Vue d’ensemble
  • Pratique d’amélioration continue
  • Pratique de gestion de la sécurité de l’information
  • Pratique de gestion des relations
  • Pratique de gestion des fournisseurs

PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES

  • Vue d’ensemble
  • Pratique de gestion des niveaux de service
  • Pratique de gestion des actifs informatiques
  • Pratique de gestion de la configuration des services
  • Pratique de surveillance et de gestion des évènements
  • Pratique de centre de services
  • Pratique de gestion des demandes de service
  • Pratique de gestion des incidents
  • Pratique de gestion des problèmes
  • Pratique d’habilitation des changements
  • Pratique de gestion des mises en production

PRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE

  • Vue d’ensemble
  • Pratique de gestion des déploiements

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

  • Révision des concepts en vue de la certification
  • Jeux de questions/réponses
  • Examen blanc
  • Correction collective
  • Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
  • Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions
  • Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi
  • En cas d’échec à la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l’examen sans coût supplémentaire
  • AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats

 

APRES LA SESSION

  • Retrouvez sur le Learning Hub ib : 6 vidéos sur ITIL 4 (Grands principes, pratiques, agilité, …)

Sessions

Filtrer les résultats

58 résultats

Modalités pédagogiques
Formation synchrone se déroulant avec la présence physique du (des) formateur(s) et du (des) apprenant(s) réunis dans un même lieu de formation.
Formation combinant des séquences en présentiel et des séquences à distance synchrones ou asynchrones.
Formation à distance, asynchrone, s’appuyant sur une plateforme d’apprentissage, pouvant être complétée par d’autres modalités de formation à distance (visio-conférence…)
Formation à distance, synchrone, s’appuyant sur un dispositif de visio-conférence. La classe virtuelle recrée à distance les conditions d’une formation en salle traditionnelle.
Type de formation
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
Options
Ces sessions ne peuvent être ni annulées ni reportées par l’organisme de formation.

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