Aller au contenu principal
Afficher le fil d'ariane

FCT SOLUTIONS : ITIL4 |1- Foundation

Organisme

FCT SOLUTIONS
13 BOULEVARD VOLTAIRE
75011 PARIS
Voir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation

Durée

21 heures

Modalités

Formation

  • Classe virtuelle
  • Présentiel

Évaluation

• Cette formation est disponible en mode présentiel ou distanciel (cf. fin du document) • Ce module peut être suivi dans le cadre d’un cursus • Envoi d’un support de cours électronique

Certification

• Examen en ligne encadré par PeopleCert • Examen à livre fermé • QCM de 40 questions en langue française Durée : 60 minutes (soit 1 heure) • Réussite à partir de : 26 points (65%)

Prix

Inter
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
1017.32€ HT / personne
Certification obligatoire
+ 317€ HT / personne
Intra
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
4995.77€ HT / groupe
Certification obligatoire
+ 317€ HT / personne
4 stagiaires minimum

Public

Pour consulter les publics visés, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.

Pré-requis

Aucun n’est nécessaire mais il est conseillé de disposer de connaissances de base en gestion des systèmes d'information ou d’une culture informatique d’entreprise.

Objectifs pédagogiques

Pour consulter les objectifs pédagogiques, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.

Programme détaillé

JOUR 1

COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA

GESTION DES SERVICES

• Rappeler la définition de :

a) Service

b) Utilité

c) Garantie

d) Client

e) Utilisateur

f) Gestion des services

g) Sponsor

• Décrire les principaux concepts de la création de

valeur par les services :

a) Coût

b) Valeur

c) Organisation

d) Résultat

e) Livrable

f) Risque

g) Utilité

h) Garantie

• Décrire les principaux concepts des relations de

service :

a) Offre de service

b) Gestion des relations de service

c) Fourniture de service

d) Consommation de service

COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES

DIRECTEURS D’ITIL® PEUVENT AIDER UNE

ORGANISATION A ADOPTER ET A ADAPTER LA

GESTION DES SERVICES

• Décrire la nature et l’utilisation de ces principes

directeurs, et les interactions entre eux

• Expliquer l’utilisation des principes directeurs :

a) Privilégier la valeur

b) Commencer là où vous êtes

c) Avancer par itération avec des retours

d) Collaborer et promouvoir la visibilité

e) Penser et travailler de façon holistique

f) Opter pour la simplicité et rester pratique

g) Optimiser et automatiser

COMPRENDRE LES 4 DIMENSIONS DE LA

GESTION DES SERVICES

• Décrire les quatre dimensions de la gestion des

services :

a) Organisations et personnes

b) Information et technologie

c) Partenaires et fournisseurs

d) Flux de valeur et processus

COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS

DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES

ITIL®

• Décrire le système de valeur des services ITIL®

JOUR 2

COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE

DE VALEUR DES SERVICES ITIL® ET LEURS

INTERCONNEXIONS

• Décrire la nature interconnectée de la chaîne de

valeur des services ITIL® et comment cela supporte

les flux de valeur

• Décrire le but de chaque activité de la chaîne de

valeur des services ITIL® :

a) Planifier d) Conception et transition

b) Améliorer e) Obtenir/construire

c) Impliquer f) Fournir et assurer le support

CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE

15 PRATIQUES ITIL®

• Rappeler le but des pratiques ITIL® suivantes :

a) Gestion de la sécurité de l’information

b) Gestion des relations

c) Gestion des fournisseurs

d) Gestion des actifs informatiques

e) Surveillance et gestion des événements

f) Gestion des mises en production

g) Gestion de la configuration des services

h) Gestion des déploiements

i) Amélioration continue

j) Habilitation des changements

k) Gestion des incidents

l) Gestion des problèmes

m) Gestion des demandes de service

n) Centre de services

o) Gestion des niveaux de services

• Rappeler la définition des termes ITIL® suivants :

a) Actif informatique e) Incident

b) Événement f) Problème

c) Élément de configuration g) Erreur connue

d) Changement

COMPRENDRE 7 PRATIQUES ITIL®

• Expliquer en détail les pratiques ITIL® suivantes,

sans expliquer comment elles s’intègrent dans la

chaîne de valeur des services :

a) Amélioration continue (5.1.2), notamment le

modèle d’amélioration continue (4.6, figure 4.3)

b) Habilitation des changements (5.2.4)

c) Gestion des incidents (5.2.5)

d) Gestion des problèmes (5.2.8)

e) Gestion des demandes de service (5.2.16)

f) Centre de services (5.2.14)

g) Gestion des niveaux de services

JOUR 3

PREPARATION AU PASSAGE DE LA

CERTIFICATION

• Examen blanc avec correction encadrée et

commentée par le formateur

• Méthodologie et conseils pour aborder l’examen

 

Sessions

Filtrer les résultats

58 résultats

Modalités pédagogiques
Formation synchrone se déroulant avec la présence physique du (des) formateur(s) et du (des) apprenant(s) réunis dans un même lieu de formation.
Formation combinant des séquences en présentiel et des séquences à distance synchrones ou asynchrones.
Formation à distance, asynchrone, s’appuyant sur une plateforme d’apprentissage, pouvant être complétée par d’autres modalités de formation à distance (visio-conférence…)
Formation à distance, synchrone, s’appuyant sur un dispositif de visio-conférence. La classe virtuelle recrée à distance les conditions d’une formation en salle traditionnelle.
Type de formation
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
Options
Ces sessions ne peuvent être ni annulées ni reportées par l’organisme de formation.

0 résultat