QRP FRANCE : 05. Strategist DPI Direct Plan Improve
Organisme
92573 NEUILLY SUR SEINE CEDEXVoir toutes ses formationsAutres organismes proposant cette formation
Durée
Modalités
- Classe virtuelle
SUIVI ET EVALUATION - feuille d’émargement - Attestation de suivi de formation - Questionnaire de satisfaction
EXAMEN ITIL 4 DPI - Nombre de questions : 40 - Type de questions : QCM - Taux d’admissibilité : 70% ou plus - Durée : 90 minutes (+25% pour les non-bilingues) - Examen à livre fermé
Prix
Public
Pour consulter les publics visés, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.
Pré-requis
Avoir obtenu la certification « ITIL 4 Foundation » et un bon niveau d’anglais
Objectifs pédagogiques
Pour consulter les objectifs pédagogiques, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.
Programme détaillé
Les points forts de la formation ITIL® 4 Direct, Plan & Improve (DPI) avec QRP France
- Formule100% adaptée pour la classe virtuelle
- 4 demi-journées de 9h à 13h
- 2 mois d'accès à la plateforme LMS avec exercices et examen blanc
- Accès à l'enregistrement vidéo de la formation
- Voucher d'examen et option Take2 compris (2è examen offert en cas d'échec)
- Manuel officiel ITIL 4 DPI en version digitale (en anglais)
- Avis client : 4.3/5 (source Truspilot)
Notre formation interactive sur 4 demi-journées offre un équilibre idéal entre présentations, exercices individuels ou en groupe et une étude de cas. Notre cours ITIL 4 Direct, Plan & Improve en classe virtuelle est le module ITIL® 4, qui aide à améliorer la gestion des services et des produits, à piloter la transformation organisationnelle et à intégrer l'amélioration continue dans les entreprises d'aujourd'hui.
OBJECTIFS
Le cours permet de comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer (DPI) :
- Comprendre les concepts clés “Direct, Plan & Improve”
- Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé et / ou planifié / amélioré et savoir utiliser les principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
- Comprendre le rôle de la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité) et savoir comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur des services
- Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés d’amélioration continue pour tous types d’amélioration
- Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et de conduite du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer
- Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting pour diriger, planifier et améliorer
- Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
PUBLIC CIBLE
- Quiconque souhaite poursuivre son parcours de formation et certification dans la gestion des services informatiques
- Responsable ITSM actuel ou futur
- Responsable de tous les niveaux impliqués dans la mise en place des directions et des stratégies ou qui cherche à améliorer de manière continue une équipe
- Tout certifié ITIL souhaitant développer ses connaissances
PREREQUIS
- Pour passer l’examen ITIL 4 Direct, Plan and Improve, vous devez fournir la preuve que vous avez obtenu la certification ITIL 4 Foundation
- Les sessions sont programmées en français, avec support de cours et examen en français.
RECOMMANDATIONS QRP
- Il est souhaitable mais pas indispensable que les participants aient une certaine compréhension de la gestion des SI
- Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire entièrement avant d’assister à la formation
PROGRAMME DE FORMATION
Module 1 : introduction
- Objectifs de la formation et planning
- Le modèle de certification ITIL 4
- Exercises
- Présentation des études de cas
- Explication de l'examen
Module 2 : les concepts-clés de DPI
- Direction
- Planification
- Amélioration
- Les autres éléments clés
Module 3 : DPI à travers la Chaine de Valeur des Services et les principes directeurs
- DPI du SVS
- DPI des principes directeurs
Module 4 : Le rôle de la direction dans la gestion de la stratégie
- Introduction à la gestion de la stratégie
- Développement de stratégies efficaces
Module 5 : Implémenter les stratégies
- La gestion des risques
- La prise de décision avec la gestion de portefeuille
- Diriger avec la Gouvernance, le Risque et la Conformité (GRC)
Module 6 : Introduction à l'évaluation et à la planification
- Concepts-clés de l'évaluation
- Mener des évaluations qualitatives
- Concepts-clés de la planification
Module 7 : Evaluation et planification via le Value Stream Mapping
- Introduction à Value Stream Maps (VSM)
- Développer des VSM
- En savoir plus sur les VSM
Module 8 : Mesures, reporting et amélioration continue
- Bases des mesures et reporting
- Facteurs de succès et indicateurs de performance (KPI)
- Amélioration continue
Module 9 : Mesures et amélioration continue à travers les dimensions et SVS
- Mesures pour les quatre dimensions
- Amélioration continue de la chaine de valeur et les pratiques
Module 10 : Les principes d'OCM et méthodes
- Comprendre OCM
- OCM à travers DPI et la chaine de valeur
- Résistance et renforcement
Module 11 : La communication et les méthodes
- Les bases pour une communication efficace
- Communiquer avec les parties prenantes
Module 12 : Développements SVS utilisant les quatre dimensions
- Les organisations et personnes dans la chaine de valeur des services
- Les partenaires et fournisseurs dans la SVS
- Chaines de valeurs et processus dans le SVS
- Information et technologie dans le SVS
EXERCICES PRATIQUES
RÉVISIONS - Exercices, quiz et questions de test sur la plateforme eLearning
PREPARATION A L'EXAMEN
- Examens blancs avec correction encadrée et commentée par le formateur
- Méthodologie et conseils pour aborder l'examen officiel
- Introduction à l’examen et “Trucs & Astuces” pour réussir l’examen
PASSAGE DE L’EXAMEN (en option)
Pendant la formation, vous recevrez un voucher d'examen avec l'option Take2 pour un examen en ligne avec surveillance à distance. Vous passerez votre examen après la formation à une date/heure de votre choix. Veuillez noter que vous devrez installer un petit logiciel sur votre PC avant de passer l'examen. Examen à passer dans les 2 mois après la formation. Plus d'informations pendant la formation.
AVIS CLIENT
Sur Trustpilot : https://fr.trustpilot.com/review/qrpinternational.fr