IB FORMATION : 05. Strategist DPI Direct Plan Improve

OBJECTIFS : 

• Connaître le périmètre de ce qui doit être dirigé et/ou planifié et savoir utiliser les principes et méthodes clés d'orientation et de planification dans ce contexte
• Comprendre le rôle de la GRC (Gouvernance Risque Conformité) et savoir intégrer les principes et méthodes au sein du système de valeur des services (SVS)
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de la gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier, améliorer
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting pour diriger, planifier, améliorer
• Comprendre et savoir comment diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
• Se préparer et passer la certification ITIL 4 DPI

PUBLIC : 

• Les détenteurs d’ITIL 4 Foundation souhaitant développer leurs connaissances
• Les managers (et superviseurs, chefs d’équipes) en gestion de services, ou ceux souhaitant le devenir
• Les praticiens en gestion de services (consultants, opérationnels) gérant des produits digitaux et services, et/ou responsable de leur fourniture de bout en bout

PREREQUIS : 

• Avoir obtenu la certification ITIL4 Foundation
• Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification
• Le passage de la certification requiert un bon niveau d’anglais

LES PLUS DE LA FORMATION : 

• Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
• Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies.
• Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification (compris dans le prix de la formation) dans les meilleures conditions.
• ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.

PROGRAMME DETAILLE : 

AVANT LA SESSION

Pour aborder la formation dans les meilleures conditions, retrouvez sur le Learning Hub ib :

• Des rappels sur ITIL 4 en vidéo (6 vidéos)

EN PRÉSENTIEL / A DISTANCE

INTRODUCTION

• Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?
• Direction
• Planification
• Amélioration
• Direction, planification, amélioration du SVS
• Appliquer les principes directeurs
• Valeur, résultats, coûts, risques de diriger, planifier et améliorer

STRATÉGIE ET DIRECTION

• Gestion de la stratégie
• Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions
• Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration
• Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé
• Direction via gouvernance, risque et conformité

ÉVALUATION ET PLANIFICATION

• Bases des évaluations
• Introduction à la cartographie de flux de valeur

MESURES ET REPORTING

• Bases des mesures et reportings
• Types de mesures
• Mesures et les quatre dimensions
• Pratique amélioration continue

AMÉLIORATION CONTINUE

• Créer une culture d’amélioration continue
• Modèle d’amélioration continue
• Pratique amélioration continue

COMMUNICATION ET GESTION DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL

• Bases d’une communication efficace
• Identifier et communiquer avec les parties prenantes
• Bases de la gestion du changement organisationnel

DÉVELOPPER UN SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES

• Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

• Révision des concepts en vue de la certification
• Jeux de questions/réponses
• Examen blanc
• Correction collective
• Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
• Passage de l'examen de certification ITIL 4 DPI qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions (examen en anglais)
• Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 bonnes réponses), l'examen est réussi
• En cas d’échec à la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l’examen sans coût supplémentaire
• AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats