FORENTEM : 09. Résolution de problème et prise de décision

Jour 1 : Identification et analyse du problème 

Comprendre le processus de résolution d’un problème 

• Introduction aux étapes du processus de résolution de problème : définition, analyse, génération de solutions, prise de décision, mise en œuvre.
• Équilibre entre analyse rationnelle (données, faits) et intuitive (écoute interne, signaux corporels).
• Importance de reconnaître et utiliser les signaux internes (tête, cœur, corps, intuition) dans la prise de décision. 

Analyser la situation et identifier le problème 

• Introduction aux méthodes d’analyse : QQOQCCP, diagramme d’arête d’Hishikawa, et analyse SPRI (Situation, Problème, Résultat, Impact). 

Utiliser l’écoute active pour progresser 

• Principes de l’écoute active dans un cadre de résolution de problème.
• Introduction à la Communication Non Violente (CNV) pour favoriser des échanges bienveillants et collaboratifs. 

Jour 2 : Proposer des solutions et prendre des décisions 

Identifier les solutions envisageables 

• Introduction aux techniques de créativité : brainstorming, brainwriting, carte mentale.
• Utilisation de la balance décisionnelle pour évaluer les avantages et inconvénients émotionnels et rationnels de chaque solution. 

Prendre une décision et assumer ce choix 

• Introduction aux méthodes de prise de décision : analyse SWOT, arbre de décision.
• Gestion de l’incertitude et des risques dans la prise de décision.
• Introduction à la prise de décision intuitive, en équilibre avec l’analyse rationnelle.
• Présentation des biais cognitifs courants qui influencent l’analyse des problèmes : biais de confirmation, biais d’ancrage, biais de disponibilité. 

Assumer et communiquer sa décision 

• Techniques pour communiquer une décision et gérer les résistances potentielles avec la stratégie des alliés.
• Utilisation de l’écoute interne (tête, cœur, corps, intuition) pour gérer les émotions et les réactions pendant les échanges tendus.
• Gestion des conflits grâce à une écoute approfondie de soi et des autres. 

Les méthodes pédagogiques 

• Mises en situation : exercices pratiques sur l’analyse des problèmes, la génération de solutions, et la prise de décision.
• Ateliers de réflexion : exploration de l’intuition et des biais cognitifs qui influencent la prise de décision.
• Travail en binômes et en groupes : sessions collaboratives pour appliquer les méthodes de résolution de problèmes.
• Simulations et jeux de rôle : scénarios pour pratiquer la communication des décisions et la gestion des conflits.
• Plan d’action personnalisé : chaque participant élabore un plan pour intégrer les techniques de résolution de problèmes dans son quotidien professionnel.