03. Specialist DSV Drive Stakeholder Value

. Comprendre comment sont conçus les parcours-clients et savoir les concevoir ;

. Cibler des marchés et des parties-prenantes ;

. Favoriser des relations avec des parties-prenantes ;

. Façonner une demande et définir des offres de service ;

. Aligner les offres aux attentes et convenir des détails sur des services ;

. Savoir comment se fait l’onboard et l’offboard des clients et des utilisateurs de services ;

. Etre en mesure d’agir avec d’autres pour garantir une co-création continue de valeur (consommation et fourniture de service) ;

. Savoir constater, réaliser et valider la valeur des services ;

. Préparer et passer l’examen de certification « ITIL 4 DSV » .