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03. Specialist DSV Drive Stakeholder Value

. Comprendre comment sont conçus les parcours-clients et savoir les concevoir ;

. Cibler des marchés et des parties-prenantes ;

. Favoriser des relations avec des parties-prenantes ;

. Façonner une demande et définir des offres de service ;

. Aligner les offres aux attentes et convenir des détails sur des services ;

. Savoir comment se fait l’onboard et l’offboard des clients et des utilisateurs de services ;

. Etre en mesure d’agir avec d’autres pour garantir une co-création continue de valeur (consommation et fourniture de service) ;

. Savoir constater, réaliser et valider la valeur des services ;

. Préparer et passer l’examen de certification « ITIL 4 DSV » .

Public

Pour consulter les publics visés, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.

Pré-requis

Avoir obtenu la certification « ITIL 4 Foundation » et un bon niveau d’anglais

Certification

ITIL4 DSV

Objectifs pédagogiques

Pour consulter les objectifs pédagogiques, merci de vous référer au programme détaillé de chaque stage.

Sessions

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Modalités pédagogiques
Formation synchrone se déroulant avec la présence physique du (des) formateur(s) et du (des) apprenant(s) réunis dans un même lieu de formation.
Formation combinant des séquences en présentiel et des séquences à distance synchrones ou asynchrones.
Formation à distance, asynchrone, s’appuyant sur une plateforme d’apprentissage, pouvant être complétée par d’autres modalités de formation à distance (visio-conférence…)
Formation à distance, synchrone, s’appuyant sur un dispositif de visio-conférence. La classe virtuelle recrée à distance les conditions d’une formation en salle traditionnelle.
Type de formation
La formation en Inter est dispensée pour un groupe de salariés d’entreprises différentes.
La formation en Intra est dispensée pour un groupe de salariés d’une seule et même entreprise.
Options
Les compétences professionnelles visées par la formation sont validées via un test permettant d’obtenir une certification officielle.
Ces sessions ne peuvent être ni annulées ni reportées par l’organisme de formation.
Organisme